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聚力前行,服务致远——广东联通“服务标兵”郑晓辉

来源:未知 编辑:admin 时间:2022-11-15
导读:自广东联通创心服务,联通你我服务标兵争创活动开展以来,在惠州联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡,让我们看到了人民邮电为人民的联通标兵。 快速解决问题并提

自广东联通“创心服务,联通你我”服务标兵争创活动开展以来,在惠州联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

 

 

快速解决问题并提供有温度的服务,是郑晓辉始终如一的目标。

已在政企客户服务岗位上默默工作了7个年头的郑晓辉,在惠州联通服务经理团队里,工作年限不算是最长的,但收到客户的点赞数,却是最多的。

“我工作最大的成就,就是来自客户对联通产品及服务的信任及肯定”。他有一本已经卷了毛边的工作手册,上面密密麻麻记录的是客户的需求和他详细的解决方案,每一个字,都见证了他对待客户的极致用心,也让他积累了大量信息化解决方案的丰富经验。

 2021年3月,一家炼油销售公司急需对油站周边开展引流营销,却一直苦于寻找不到更好的引流方案。郑晓辉得知后,急客户之所急,立即致电客户表达了他可以提供优质解决方案的信心。在取得客户的信任后,他立即组织团队,争分夺秒分析场景,细致拆解每一个任务需求。他与项目团队成员多次前往用户油站做全方位实地场景尽责调研,并与油站2公里范围内的小区私家车车主进行深入的交流,细致了解来自终端客户的需求。最终根据多年的项目经验及扎实的业务功底,他为客户提供了“附近推”产品解决方案,有效解决了客户精准引流的需求,为客户实现了拉动新增客源的目标。由于该项目的创新性及出色的推广效果,还为客户赢得了集团公司级“零售金点子一等奖”的荣誉。

在服务好客户的同时,郑晓辉始终坚持提升自己的专业能力,努力学习研究各种产品及解决方案,在与客户沟通中循序渐进,并根据不同场景为客户提供优质的解决方案。无论是白天还是黑夜,周末还是节假日,只要客户有需要,他总能第一时间冲到现场为客户排忧解难。

站在客户立场换位思考,是郑晓辉一以贯之的工作态度。

在被问到“为什么有那么多客户都认可他”这个问题时,这个33岁的大男人显得有点羞涩,“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特,一千个客户也有着一千个不同的业务需求,可能是因为我永远站在客户的立场去思考问题,给客户想要的个性化解决方案,而不是套用标准化的现有产品。”他是这么说的,也是这么践行的。

2020年1月,新冠肺炎疫情爆发,有个客户临时提出了关于安全整治的紧急需求,时间要求短、实现难度高、交付标准严。摆在郑晓辉眼前的就是一块难啃的“硬骨头”,该如何破解难题,帮助客户实现他的业务需求?他有着自己的解决思路。他像装了永不熄火的马达,火力全开,日以继夜在会议室与团队开展需求沟通、方案制定等工作,力求全力攻克客户难点问题。由于疫情期间的管控举措,项目在沟通及实施上存在不少困难,一度影响了项目进度,郑晓辉通过线上会议方式,组织项目组及相关单位开展沟通会十余次,与客户电话沟通无数次,在交付期间,使用“交付小程序”等过程管理工具辅助交付决策,通过不懈的努力,最终高质量完成项目交付,成功解决了客户生产安全隐患问题,有效规避了客户经营中存在的风险,并推动该客户以这个项目为载体,成功申报了集团公司级管理创新课题。这种站在客户角度换位思考,用心、用情、用力解决客户需求的态度,赢得了客户对郑晓辉的高度认可。

时光不会辜负每一份努力。7年来,郑晓辉先后获得惠州联通优秀员工、广东联通优秀服务标兵、广东联通销售之星等一系列荣誉称号,在拓展业务上签下了多次“首个”项目——签约惠州联通首个物联网大流量集约化项目以及惠州联通首个物联网SCADA数据+AOI图像采集+工业应用运维管理项目。他说,要想服务好客户,就是在日复一日的岁月里,对得起每一寸光阴。

未来,他还会在惠州这座城市继续沉淀梦想,在惠州联通这个平台继续守护客户,在时光的深处行走,把每一分每一秒的联通服务,向极致推进!

 

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