宝尊电商：“真·智能”客服才能让客户“真·满意”

在电商领域的客服业务场景中，智能客服已经实现了90%以上的渗透，但"智能客服不智能”、“答非所问"等往往也是消费者投诉反馈最多的问题。智能客服的使用原本是为了帮助品牌商家更高效地处理问题、更多地释放人工客服压力，达到降本增效的目的。如今，反而成为许多品牌店铺被投诉的痛点。如何让智能客服做到“真·智能”，实现消费者"真·满意”成为吸需解决的难点。

客服，是品牌数字商业解决方案链路中非常重要一环。好的智能客服能帮助品牌加速进行数字化转型，真正实现降本增效。作为行业领先的全球品牌数字商业伙伴，宝尊以客户需求为引擎，通过强大的创新科技实力及敏锐的行业洞察力，打造行业领先的智能客服体系，帮助客户击穿痛点，与品牌伙伴协同实现“卓越到超凡”的成长跨越。

如何实现“真·智能”？

早在2020年，宝尊就已开始着手搭行业领先的建智能客服训练师团队，并在21年起向行业提供标准化服务，赋能品牌伙伴全面提升智能客服的解决效能。截止目前，历史服务店铺已经超过120家，覆盖多平台，横跨服饰、美妆、母婴、运动户外、玩具、家电等多个行业领域。

宝尊针对智能客服做出精细化场景配置，历史配置场景近10万个；打造全链路应答价值，包括售前应答能力、营销销售能力、售后处理能力、沉默用户唤醒等，促成智能客服与消费者的“有效对话”，真正解决了消费者普遍反馈的智能客服“答非所问”、“无效回答”等问题。

由宝尊提供服务的品牌店铺智能客能精准完成介绍商品、回复顾客问题、推送优惠券、催单等工作，远优于行业水平的实力真正做到最大限度释放人力，实现降本增效。据统计，宝尊服务期间的各店铺对智能客服平均使用率从原来26%提升至80%，平均解决率从52%提升至69%。

能否做到“真·满意”

客户满意度一直是电商服务过程中最重要的指标之一，不仅是宝尊及品牌伙伴在发展过程如何及时调整策略的重要参考，更是维持客户忠诚度的风向标。智能客服带来的客诉问题，不仅不能为品牌店铺带来提升，反而可能成为客户流失的隐患。

宝尊在完成智能客服“真·智能”的升级过程中，也实现了“真·满意”的效果提升。宝尊智能训练师团队接入托管某品牌店铺智能客服期间，接待占比从6.24%提升至51.25%，帮助店铺节省全职客服5人。2021年至今，节省大促期间兼职工时38906小时。这一系列数字，用实绩说话，宝尊智能客服能够真正做到降本增效，让品牌客户“真·满意”。

同时，在宝尊服务期间，智能客服工具店小蜜的满意度也从29.73%提升至54.93%，同时还带动了全店满意度的提升，从43.67%提升至74.83%，能辅助加强客户忠诚度。

智能客服是智能科技浪潮、数字化转型趋势下的工具，但所有工具最根本的出发点就是要解决实际问题。宝尊洞悉行业痛点，强针对性地不断升级打造行业领先的智能客服体系，解决智能客服使用过程中的切实问题，让智能客服做到“真·智能”，让使用者感受“真·满意”，也为品牌伙伴带来“真·效率”。

宝尊客户服务是为全球品牌数字商业而生的新一代综合客户服务。凭借多年电商客服服务经验、创新科技实力，宝尊拥有行业领先的完整电商客服解决方案。

除了拥有强大的智能客服实力外，宝尊客服中心采用多区域运营中心方案，保障资源的充沛度及灵活性，可按照品牌业务情况灵活配置服务团队；独有的电商客服一体化管理平台SANY平台、及国际公认的COPC管理体系，打造最有效管理策略，树立行业标杆。

同时，宝尊敏锐洞察AI大模型趋势，已经通过与微软Azure OpenAI等公司落地合作，在集团内部展开了AI工具使用测试。客服中心通过超前引入更多自动化工具，进一步提升智能客服客服能力，也保证了宝尊客服在行业内的强竞争力。