老有所“医”澄阳街道社区卫生服务中心获评“江苏省老年友善医疗机构”

近日江苏省卫生健康委员会江苏省中医药管理局联合发布《关于确定2023年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位的通知》我中心成功获评“2023年江苏省老年友善医疗机构”。

自2023年上半年启动“老年友善优秀医疗机构”创建工作以来,中心统筹资源、创新融合,紧紧围绕“老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境”四个方面精准发力,将老年优质服务贯穿就医各流程环节,为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医环境与医疗服务。

以制度为准绳,提升老年友善管理能力

中心制定老年友善管理相关制度及鼓励职工参与措施,成立以中心主任为组长的工作领导小组,制定老年友善医疗机构建设的年度工作计划,实行动态管理,定期开展督导检查,对检查中存在的问题及时整改。开展老年友善管理和老年患者服务技能培训,贯彻老年友善医疗机构各项政策举措,将分级诊疗和老年友善工作有机结合,推动整合型全流程人群健康管理。

以需求为导向,提升老年友善服务能力

门诊服务大厅设置志愿者服务点,提供就医引导,协助有需求的老年患者挂号、缴费、辅检、取片等,为就诊老年人提供就医便利服务。设立老年人优先就医窗口、专用自助缴费机,建立挂号、就医“绿色通道”,并为老年患者提供现场号源、保留现金支付方式等服务举措。并通过家庭医生团队服务,关注老年患者康复及服药需求,延续医疗服务,持续促进老年健康管理。

以老年人感受为目标,提升老年就医环境

中心从整体上进行适老环境和无障碍设施的改造和建设,充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求,完善了全院的标识系统,优化了布局和装饰,全院范围内打造老年友善的就医环境。在门急诊出入口设有无障碍通道及安全标识,提供临时上下车专用停车位。中心设置自助血压计测量设备、共享轮椅、爱心专座,满足不同老年人的需求,备有便民服务箱、健康教育处方。中心门诊区域明亮整洁,走廊设有扶手,铺设防滑地砖,室内家具稳固,设置无障碍卫生间。

以文化软实力,提升老年友善创建硬实力

中心着力营造老年友善文化氛围,推广尊老、敬老、爱老、助老的初心,根植老年友善理念,融入医院文化和核心价值。中心组建8个家庭医生服务团队,设置工作室(服务点)12个,推出糖尿病、心血管、中医、妇科、儿科、慢阻肺6个个性化服务包。为进一步保障安置过渡房老年居民的健康,中心从7月份开始增加了老年人安置过渡房家庭医生服务点工作频次,为老年人提供出诊巡诊、送药上门、建立家庭病床、健康指导等服务。

下一步澄阳街道社区卫生服务中心将继续以创建为契机,把老年友善服务内化于心、外化于行,不断优化老年患者就医流程,改善老年患者就医环境,更好地满足辖区老年人的健康需求。