近日清晨，工行镇江新区支行营业室大堂内迎来业务繁忙，叫号声、咨询声交织，客户络绎不绝、秩序井然。就在忙碌的厅堂中，两名神色焦急的聋哑客户驻足徘徊、四处张望，一场跨越语言障碍、满含金融温度的无障碍服务悄然上演，以真诚与互助书写了新时代金融为民的暖心篇章。

当时厅堂客流集中，对公业务柜员正高效处理业务，目光扫过等候区域时，敏锐察觉到这两位客户的异常：他们眉头紧锁、神情局促，想上前咨询又面露犹豫，面对网点人员的语言问候只能摆手回应，明显无法正常沟通。柜员没有丝毫迟疑，立即停下手中业务，举手温柔示意二人上前，用微笑先安抚他们紧张的情绪。在确认两位客户是聋哑人后，柜员第一时间取出纸笔，俯身低头，一笔一划写下问候与询问，快速搭建起无声的沟通桥梁。大堂经理见状，立刻快步上前接过服务接力棒，全程陪同在侧，结合简单易懂的肢体语言与文字书写，耐心解读、细致引导，努力读懂客户的需求。

由于客户书写表达不够精准，关键信息多次模糊，沟通一度陷入短暂阻碍。但网点人员始终耐心十足、配合默契，柜员专注核对信息，大堂经理逐字引导梳理，反复比划、多次确认，不放过任何一个细节。经过十余分钟的耐心交流，终于精准摸清客户诉求：两位客户名下的工行卡即将作为工资卡使用，出于资金安全考虑，迫切需要解除微信等第三方支付平台的绑定关系。需求明确后，网点人员迅速分工协作：一边在纸上清晰写下解绑操作流程、风险提示与注意事项，用通俗易懂的文字拆解步骤；一边专注熟练操作业务，全程细致周到、有条不紊，每一个环节都反复确认，确保业务精准无误、安全办结。

业务办理完毕，两位客户紧绷的神情舒展开来，在沟通纸上郑重写下“谢谢！”两个大字，笔尖饱含感激之情。离开时，他们频频回头，向柜员与大堂经理竖起大拇指，无声的赞许里，满是最真挚的认可与谢意。这一幕无声的温暖，在厅堂里静静流淌，打动了在场每一个人。

这则服务小故事，既是工行镇江新区支行营业室深耕暖心服务、传递金融温情的生动缩影，更是该行员工践行雷锋精神、传递善意与责任的具体体现。接下来，该行将持续把学习雷锋精神融入日常服务，不断优化服务流程、强化全员服务意识，把暖心细节融入每一次接待、每一笔业务，用专业、耐心与尊重守护每一位客户，让工行温度直达人心，切实彰显国有大行的社会担当。

作者：张玉