加开跨境列车 享优质服务踏舒心之旅

经与香港铁路部门沟通商定，自2023年3月11日，广铁集团增加开行广州省肇庆、潮州、汕头等地区至香港九龙站跨境列车12.5对，届时广深港高铁每日开行对数将38.5对至51对，进一步满足内地与香港间旅客出行需求。

随着疫情防控形势不断好转，复工复产节奏逐步加快，香港与内地恢复“通关”，高铁香港段、罗湖等陆路口岸陆续恢复服务，这也让沉寂广深港高铁香港段恢复了往日的生机与活力，两地首阶段“通关”，极大程度激活旅游等行业，使得入境旅客迅速增长。出行前手机上购买去往香港西九龙的高铁票，按照票面信息乘车，享受一站式快捷乘坐体验，搭乘高铁去往香港也成为了更多旅客的首选。

面对不断增长的旅客数量，深圳北站、福田站等，迅速做出相应，优化生产组织、完善服务手段、强化运输保障，方便旅客出行。时隔三年的再运行，对于每一位工作人员都是一次新的开始，怎样务实做好旅客服务工作就成为了当务之急。从小事做起，做点滴做出，从为帮助行李多的旅客做起。为使旅客宾至如归，趟趟跨境列车均有值班员进行写实，梳理服务中的重点难点及突发情况，将旅客的感受放在第一位。考虑到跨境列车旅客的多样性，深圳北站的品牌“迎春花”服务队常为队员进行培训，让队员能够和不同的乘客无障碍交流，进行精准服务。此外，两地的车站工作人员建立工作群，实时交换旅客服务信息，更及时的为重点旅客提供有效帮助。

一趟趟飞驰的高铁将两地人民的心紧紧联系在了一起，在这春暖花开的时刻，乘坐高铁互通两岸，共同筑梦，共享繁荣，让优质的服务和舒适的乘车环境，让旅客舒心出行。（杨琬晴）