千人千面运营，九四智能入选《2022中国人工智能产业研究报告》案例

近日，知名商业决策服务机构“艾瑞咨询”发布了《2022中国人工智能产业研究报告》（以下简称“报告”），对AI产业在中国经济发展中的价值与地位、各技术赛道参与者的发展路径与产业进阶突破点进行了全面梳理和深入剖析。

广州九四智能科技有限公司（简称九四智能）凭借过硬的NLP、ASR、TTS等语音技术、成熟的解决方案和以转化效果为目标导向的服务理念，被纳入该报告AI语音领域的典型企业研究范围，市场表现备受认可。

01落地AI应用是各行业领军企业打造营收护城河的重要方向

报告认为，纵观近五年来的AI技术商业落地发展脉络，产品及服务提供商围绕技术深耕、场景创新、商业价值创造、精细化服务不断努力；需求侧企业也在从单点试验、数据积累到战略改革的发展路线上，与AI技术逐渐深度绑定。AI成为企业数字化、智能化改革的重要抓手，也是各行业领军企业打造营收护城河的重要方向。

据埃森哲商业研究院针对中国250家领先企业的调研显示，2018—2021年，企业营收中“由AI推动的份额”平均增加了一倍，预计到2024年将进一步增加至36%。落地AI应用对企业业务运营的商业价值与战略意义越来越明确。

02 预训练大模型范式加速落地，规模化商用仍需突破

报告指出，预训练大模型的快速发展为AI技术能力的升级提供了强力支撑和应用产品的全新可能性。

迈入2023年，OpenAI的ChatGPT产品所带来的搜索与问答功能提升和类人的交互体验，更是使AIGC这一概念彻底出圈，提升了C端消费侧对于AI的感知，进一步拓宽了市场对AI商业价值的想象空间。

但纵观整个AI产业，大模型的规模化商用仍需突破算力基建的承载能力、业务场景目标明确及适配、投入产出比、模型开源及交互等问题。

03九四智能大小模型融合，轻量赋能企业创新发展

九四智能成立于2018年，是一家专注于做智能运营相关产品和服务的专业技术公司，聚焦于语音识别、语义理解、语音合成和数据挖掘等领域，结合团队的互联网运营经验，以S2B2C的模式，提供智能营销运营SaaS平台，赋能企业的智能化转型和业绩提升。

团队核心算法成员来自中科院自动化研究所，具有极强的创新性和前瞻性。在5年的时间里不断锐意挑战，依托海量数据积累和深度学习算法突破，将以ChatGPT为代表的大语言模型与公司自研的行业模型深度融合，并在金融、电商、教育、保险等领域的多个场景成功验证和应用，同时在东南亚、拉美、欧美等海外市场也得到了验证。

九四智能“SaaS或混合云的方式标准接入，免费测试，即开即用，按量计费”的服务模式，更是大大降低企业运营与试错成本，让生成式AI应用真实落在企业的业务场景之中。

04千人千面，助力企业实现高质高效用户运营

实际应用流程是技术市场化最重要的一环。报告选取九四智能在信贷催收、电商零售大促营销两个典型场景为案例，详述了AI语音技术市场化的应用流程。

在信贷催收场景：九四智能通过细分案件用户画像，提供AI、人机协同等多种触达方式，在不同催收阶段制定不同策略，提升人力价值，实现平均入催率下降30%，回收率提升40%。

同时，九四智能AI机器人支持通话过程实时数据采集、备注、标签、转译、监听，辅助人工高效决策，并减少数据泄露风险和人工差错风险，有效规避了传统电催的合规风险提高法催作业执行的全流程可控性。

在电商零售大促营销场景：九四智能提供覆盖整个活动周期的通知提醒解决方案，针对不同活动阶段，协助客户优化人群话术，调整AI通知策略，实现平均加粉转化率15%～20%，复购提升20%～40%。

九四智能自研NLP、ASR和H-TTS半合成技术，支持场景化识别、自主噪声过滤、多语种、自建行业语义库，让语音更真实、自然与本土化，用户接听意向更高。

此外，九四智能基于多年的行业领域经验积累和路径尝试，提炼出为企业实现千人千面运营的关键四步，可根据用户特征及需求，实现精准匹配、提供个性化营销方案，助力企业实现高质高效用户运营。第一步是智能构建多维度且时效性强的用户画像，自动形成强针对、多层次的运营策略组合；第二步是通过高效的触达矩阵完成用户的触达；第三步是实现用户引流、销售或者其他转化目标，最后一步是将触达过程细节、结果数据结构化、自动迭代完善用户画像，形成良性业务闭环。

未来，九四智能将持续加强ChatGPT大模型融合应用、不断拓展AI能力边界，聚焦智能用户运营，为中国企业及机构提供更成熟行业AI模型，促进企业降本增效，实现AI赋能，为我国数字化转型战略做出贡献。