危急时刻，我们一直都在

2023年3月27日下午，一名女性乘客手持锦旗来到了上海地铁7号线上海大学站服务中心说道：“麻烦我找一下值班站长”，闻讯后值班站长钱婕立刻赶赶到客服中心，她一眼就认出了这位乘客。原来在4天前该乘客从7号线上海大学出站后手持大包小包乘坐自动扶梯时没站稳，正巧经过的钱站长三步并作两步，赶忙上前搀扶一把，避免了一场悲剧的发生，随后帮助乘客一起提行李并建议乘坐无障碍电梯。钱站长在护送乘客的同时也宣传着上海地铁的乘车安全和乘坐自动扶梯时的注意事项。

为表示感谢上海地铁员工在危急时刻的热心帮助，乘客将定制的锦旗交到钱站长手中并再次赞扬了上海地铁员工为乘客所想、为乘客所急的服务理念，钱站长也笑道紧握着该乘客的手表示乘客对于我们的支持将是我们继续做好优质服务的动力。