跨境电商崛起，容联七陌智能云客服助力出海快速增长

近年来，跨境电商快速发展，国内消费者足不出户便可购买来自世界各地的优质好物，在丰富商品供给的同时，也让消费者体验不同国家的特色风情和生活方式。随着跨境电商行业整体成熟度和专业度的提高，以及行业竞争的加剧，如何提升平台综合运营能力和服务水平，成为跨境电商品牌平台亟待解决的难题。

为了进一步提升平台运营效率、提供更加优质的服务，容联七陌通过打造多渠道客服、智能工单、引入智能机器人+知识库等措施，为跨境电商平台定制化搭建智能化云客服系统，实现不同业务专业客服在线服务、7*24智能客服服务，以及智能化、自动化办公流程，全面降低平台运营成本，极大提升平台整体服务质量。

解决方案

全平台多渠道客服，告别单一咨询方式

随着当前平台业务的快速增长，对企业内外通讯服务和管理的效率提出了更高要求。对此，容联七陌智能化云客服系统对接企业内部的企业微信、官网、OA系统、内部系统等渠道，真正意义上搭建全媒体客服架构，实现统一渠道管理，不同的业务渠道可提供不同的业务服务，并转接人事、IT技术、法务等部门。

智能工单快速流转，保证业务规范化、流程化

为了进一步提升平台自动化办公效率，容联七陌智能化云客服系统支持平台服务专员根据不同业务场景自定义记录及创建工单，将无法解决技术难题升级至技术部门协助解决，工单快速流转，且实现全面记录，保证业务规范化、流程化。

启用内外部知识库，智能机器人接待更高效

面对用户问题单一、重复咨询严重的情况，容联七陌帮助企业启用内外部知识库，增加人事服务常用知识点，辅助人事专员咨询过程中直接搜索。同时开启X-Bot机器人，搭建常见问题知识库，自动为员工答疑。

企业内部服务技术对接，提升内部服务质量

除了提升客户服务质量，容联七陌智能化云客服系统还与企业内部员工考勤系统、年假、工资信息等进行对接，可支持自动化流程，如查年假、考勤查询、工资查询等场景的满足。

应用效果

随着全球经济回暖和我国出口贸易的稳定增长，跨境电商生态逐步完善，发展势头强劲。容联七陌将依托科技和服务优势，持续助力跨境电商平台提升平台运营效率和服务水平，赋能业务增长，增强发展竞争力。

容联七陌的智能云客服，是一款覆盖企业售前、售中、售后“服务+营销”的全场景解决方案。享有技术专利软件著作权400+，获得10000+企业客户的信赖，从售前、售中、售后，容联七陌，提供了优质可靠的智能全链路智能客服解决方案，打造了高效承接流量、提升客户体验、提升转化效果的三大产品力，构成了营销、运营、服务的全链路闭环。