微众银行微粒贷展开无障碍化改造项目，为特殊客群提供人性化服务

特殊客群在使用金融产品的过程中，往往需要企业予以更多人性化的关怀。如何为其提供更高质量、更高效率的金融服务是微众银行微粒贷一直在思考的问题。为了进一步提高使用者的使用体验，全面提升针对客户的服务质量，微众银行微粒贷开辟无障碍服务通道，大力落实无障碍化改造项目，力求全方位提升残障用户的使用体验。据悉，该项目已在日前由《经济观察报》主办的"第十二届企业社会责任年度盛典”中荣获年度杰出实践案例荣誉。

早在2016年，微众银行微粒贷便为听障人士开辟了专属服务渠道，通过搭建专属网络设备及服务体系，聘请专职手语专家组建了一支全职手语服务团队，运用远程视频身份核验流程以手语的方式为客户核实身份、落实借款意愿，及时为其答疑解惑，协助他们轻松办理业务。

随着针对听障人士的无障碍服务体系逐渐完善，微众银行微粒贷将目光投入到了视障客群中，希望能为视障用户搭建同样的专属服务渠道。

2021年，微众银行微粒贷正式启动了信息无障碍优化项目，旨在为视障人士提供便捷，优质的金融服务。通过无障碍化优化项目，微粒贷产品引进了语音读屏功能，通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，指导用户顺利完成业务办理。考虑到项目落实过程中可能存在的问题，微粒贷还专门组建了无障碍专项团队，针对用户的使用反馈对产品及时进行无障碍改造优化，切实保障失明客群平等获取服务的合法权益。

除此之外，为了服务于更多人群，微粒贷基于成熟的原有客服团队，推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体技术手段为超过20万人次的客户提供服务咨询或是业务办理，极大程度上提升了服务效率，充分保障了用户的使用体验。

随着针对特殊客群无障碍通道的逐步落实，未来微众银行微粒贷将继续不断优化并升级无障碍服务，通过技术优势及金融优势为更多用户提供智能、便捷的金融服务。