郑远元：基于人本思维的连锁企业管理创新

9月9日，由A股“中国管理教育第一股”之称的行动教育、行动教育校长EMBA全球校友会主办的“第7届企业家校长节”在上海隆重举行。打造了全球脚部修护领导品牌的郑远元修脚创始人郑远元作为重磅演讲嘉宾，在本届校长节上为全球企业家带来了《激活团队 迈向第一》主题演讲，从人的角度出发，从团队的角度，揭开企业经营的另一重玄关，解码人本思维的连锁企业管理之路。

2023年，重回消费之年，各类连锁企业持续发力，规模不断扩张，但规模扩张后的人员问题，成为令很多连锁企业老板头疼的问题之一。连锁企业如何破解人员困境，跟上行业的快速发展，关键在于企业是否能真正做到以人为本的人性化管理。

从郑远元修脚创始人郑远元的演讲中，我们可以了解到，郑远元修脚之所以能够在全国开设7513家连锁门店，拥有60000多名修脚技师，关键在于人本思维的管理方式。在我们传统的服务连锁企业，经常强调客户至上的理念，但是郑远元却在客户第一的基础上进行升级，提出员工是第一客户，并由此进行了一系列的管理动作。例如：按照每年增长10%的标准建立工资涨幅标准，实施了员工持股、店长持股计划，目前公开资料显示郑远元修脚普通技师月平均工资为9071元。更有免费住宿，免费一日三餐，15天超长春节假及年假补贴、员工旅游、节日慰问等等一系列员工福利。值得一提的是，郑远元还成立互助基金，员工家庭贫困，子女上学负担重的，远元济困慈善基金会每年为员工子女捐赠5000元助学金，帮助他们圆梦大学。在重大疾病方面，郑远元也会给予相应的补助，帮助员工避免因病返贫。

在2021年，中央电视台财经频道CCTV-2《经济半小时》栏目播出的2021年全国两会特别报道之开篇——中国八年脱贫攻坚总结篇《紫阳修脚：扶贫托起振兴梦》专题报道中，采访了郑远元修脚的一名员工张金燕，母亲是聋哑人，两个哥哥幼年时误喝农药死亡，一个哥哥因铁矿意外死亡，父亲因肝癌去世，因为家庭贫困，经常连上学的学费都交不起，从4年级开始，她就在学校开始勤工俭学挣取生活费，6年级时，张金燕无奈选择辍学。早年辍学加上没什么手艺，张金燕只能前往福建的工厂打工。后来一场火灾又把她家里仅有的财产全部烧光。在了解到修脚这个行业之后，张金燕加入了郑远元，第一个月就拿到了6200元的工资。张金燕的老公王瑞在她的影响下，从工厂辞职，两口子2020年挣了近30万元。她凭借一把修脚刀，修出了自己的幸福路。张金燕表示：“从小到大我的人生充满波折坎坷，命运好像一直在跟我开玩笑，父亲、哥哥的先后去世让我觉得生活无望，但是加入郑远元之后，我不但摆脱了贫穷，更感受到了家的温暖，这是我从来没有感受过的一种温暖。”

我们还采访了郑远元修脚的另一名员工李涛，李涛从小患有强直性脊柱炎，饱受别人的嘲笑，在远元济困慈善基金会的救助下，花费近20万元顺利进行了手术，终于告别了多年的“低头”人生。挺直了脊梁，获得了“重生”！李涛表示，是郑远元给了他一次重生的机会。

以上，我们不难看出，郑远元在企业经营中，将对员工的关怀落到了实处，真正做到了“以人为本”，而这或许也正是他成功的秘诀所在。很对企业都在喊以人为本，但取得的效果却并不尽如人意，究其原因，很大程度上都是缺少对员工实际需求的关注和研究，从人性角度经营企业、管理企业，方能促进企业的稳定、快速发展。