从产品到服务:鹿马智能科技助力酒店业迎接2024消费新挑战

从产品到服务:鹿马智能科技助力酒店业迎接2024消费新挑战

2024年,中国酒店用户消费行为有了哪些变化?这是每个酒店品牌都关注的问题,想要知道答案,通过旅行平台是最好的方式之一,比如大众点评的“必住榜”,就提供了诸多洞察。首先,许多新酒店被发现,各类中小酒店集团、精品民宿上榜占比高达55%,强调高质价比等,为酒店未来发展指明了方向。

在酒店行业,不能只关注产品和价格,还要关注消费者需求的阶段式变化,利用品牌的优势不断创新,同时兼顾投资回报和顾客体验。为了帮助酒店满足这些需求,鹿马智能科技打造了全新的数智酒管平台,包括数智酒管系统和智慧前台,同时运用数字化和智能化技术,以迎合年轻客人对科技的偏好。鹿马数智酒管平台支持云端访问,用户只需通过浏览器即可登录系统,无需安装任何本地软件包。开通账号后,即可立即使用,无需复杂的配置过程。同时,系统支持随时远程更新,页面刷新即可完成更新操作,用户无需感知任何中断,确保了体验的连贯性。

其中,鹿马智慧前台与数智酒管系统之间建立了无障碍的通信桥梁,两者能够相互驱动,在服务过程中实现无缝切换。店员在操作麒麟酒管系统时,可以轻松调用自助机完成人证核验流程,并将核验信息实时回传至数智架管系统,确保了数据的准确性与时效性。同样,当店员使用酒管系统时,也能直接控制卡机自动完成制卡、吐卡或退房收卡等操作,极大地简化了前台操作流程,减少了人工干预,提高了工作效率。同时,鹿马数智酒管平台还将酒店的各项业务转化为服务,让客人在享受服务的过程中,自然而然地完成业务办理。这种“业务即服务”的理念,极大地提升了客人的入住体验,使得办理入住、退房等手续变得轻松愉悦,真正实现了“无感”办理。

鹿马智能科技:数字化酒店运营引领者

鹿马数智酒管平台不仅优化了前台的作业流程,还鼓励店员走出前台,主动接触客人,提供更加个性化、贴心的服务。通过优化服务理念和SOP(标准作业程序),酒店能够更好地满足客人的多样化需求,提升了整体服务品质。为了更好地满足酒店与OTA平台的合作需求,鹿马数智酒管平台与多家主流OTA接口打通,实现了酒店OTA订单的自动录入。这一功能不仅减轻了前台员工的工作负担,还提高了订单处理的准确性和效率。

鹿马酒店智慧前台

面对2024年中国酒店用户消费行为的显著变化,鹿马智能科技以敏锐的洞察力和不懈的创新精神,为酒店行业提供了数智化转型的强力引擎。鹿马数智酒管平台不仅优化了酒店内部运营流程,提高了工作效率,更通过无缝连接消费者需求,实现了从“产品为中心”到“服务为中心”的深刻转变。