银行服务无小事，上门服务暖人心

为确保每一位客户都能得到高质量的服务体验，农行致力于将优质服务的理念深植于每一位员工的日常工作之中，这不仅是一种工作要求，更是农行企业文化和价值观的体现。

“想不到这么繁忙的时候你们还能上门服务，帮我们解决了一个大问题，真是太感谢你们了”，在一位腿脚不便的老人家里，其老伴不停感谢着中国农业银行聊城花园路支行的暖心服务。

近日，花园路支行接待了一位有特殊需求的客户。周先生的老伴由于重病在家无法前来办理业务，急需用钱治病但忘记了银行卡密码。客户经理梁文慧在了解客户需求后首先温和安抚了客户的情绪，后迅速向网点主任汇报。鉴于客户的实际困难，网点主任决定采取上门服务的方式帮客户解决难题。经过与周先生的沟通确认，网点安排两名业务能力扎实、责任心强的工作人员于第二日上午赶往客户家中为客户办理业务，并提前推演任务流程，充分研判分析可能出现的特殊情况，力争高质量一次性解决客户诉求。

第二日上午，花园路支行两名工作人员携带移动运营设备前往周先生家中，客服经理李保霖在与客户本人沟通交流过程中核实了委托事项的真实性，老人表示银行卡密码太多记混，又无法出门，非常感谢银行可以上门来服务。在了解老人的需求后，另一名工作人员按照业务流程指导老人签署了相关资料，核实重置密码意愿后为其办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。周先生对我行周到贴心的服务表示衷心的赞扬和肯定。

一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖，在农业银行这样的暖心服务案例还有很多，这些都是农行贯彻“客户至上，始终如一”的缩影体现。银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，将温暖送上门，这对于农行来说不是第一次也不是最后一次。最后，在周先生的感谢中，工作人员也回到了工作岗位，他们表示在听到客户对银行的服务感到十分满意时，心中有一种莫名的成就感。

能得到客户的认可，是每一个农行人所追求的，聊城花园路支行将以省行“168”发展战略为指引，持续提升经济与服务实力，想用户所想、解客户所忧、做客户所需，用实际行动打造有温度的银行。