零钱兑换暖客心主动服务赢赞誉

农行聊城花园路支行地处东昌路主干道，客流量、业务量超多，网点的工作人员始终以热情的态度、贴心的服务、专业的技能服务每一位客户。

近日，在网点中午值班期间，一位客户拿着一个大塑料袋子急匆匆的走进花园路支行，在厅堂客服经理询问客户需要办理什么业务时，客户表示自己有一些零钱需要兑换。厅堂客服经理遂引导客户到2号窗口柜台办理。客户有些不好意思的对柜面客服经理许堃说：“可以帮我点一些零钱吗？最近收上来的零钱有点多。”还没有吃午饭的许经理表示没关系，热情耐心的接待了这位客户。
网点柜台在接到客户的零钱后，要先对零钱进行了初步的整理，将零钱按照面额进行分类，并按照“三先三后”的原则进行清点：先点大数（卡捆卡把），后点细数；先点主币，后点辅币；先点大面额票币，后点小面额票币。采用手工与机器相结合的方式进行清点，以提高效率和准确性。仔细核对零钱的数量与金额，确保无误。许经理在清点零钱期间，不断安抚客户：“您好，您的零钱大部分需要手工清点，可能耗时比较长，我们会以最快的速度为您办理，请耐心等待！”为了避免客户长时间等待，网点开放其他窗口为其他客户办理业务，内勤行长也暂时放下手里的工作和柜面客服经理一同清点零币。

不知不觉一个多小时过去了，清点零钱的工作也接近了尾声，许经理在清点完零币后为客户办理了存款业务，他的耐心和专业细心让客户为他竖起了大拇指。客户表示之前还担心数量太多被拒，一直还没好意思来换，没想到农行的服务这么好，为你们的服务点赞！

客户的一句感谢、一个微笑不仅是对我们工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。农行聊城花园路支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破币兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一个客户。