飞猪品牌直营工具赋能酒店业：打造个性化服务与深度信任

在2024年的酒店品牌展暨酒店品牌峰会上，飞猪副总裁王睿发表了一番引人深思的讲话。他指出，酒店业经历了供不应求到供过于求的过程之后，现在进入了“供求细分”的新时代。这意味着酒店业者不仅要注重服务的质量，更要深入理解和满足用户的个性化情感需求。在这个背景下，通过飞猪所提供的品牌直营工具，酒店能够有效地管理和扩展自己的品牌，同时建立起与用户的深度信任关系。

根据中国饭店协会最新发布的《2024中国酒店业发展报告》和《2024中国酒店集团及品牌发展报告》，截至2023年年底，我国酒店行业的连锁化率由上一年的38.75%升至40.95%，这表明酒店业正朝着规模化、品牌化的方向发展。与此同时，面对旅游市场的低频特性，如何有效地吸引新用户，以及如何让老用户成为忠实的回头客，成为了酒店业面临的重要挑战。尤其是在竞争愈发激烈的环境下，单纯依靠旺季带来的自然流量或降价促销的方式已经难以维持酒店的稳定收益。

面对这一挑战，王睿认为，“以用户为中心”的运营策略成为了酒店品牌发展的必要选择。随着用户下单行为变得更加谨慎，以及运营成本的不断攀升，酒店品牌需要更加精细地运营不同的人群细分市场，努力为每个消费群体提供独特且富有情感价值的服务体验，从而探索新的增长机会。通过这种方式，酒店不仅能够吸引新顾客，还能增强老顾客的粘性，为自身带来持续的增长动力。

作为连接酒店品牌与消费者的桥梁，飞猪不仅提供了品牌直营的工具，还让酒店能够接入阿里巴巴生态系统的广阔消费场景。这使得酒店品牌能够在“供求细分”时代，更加精准地捕捉到有价值的流量，并将其转化为忠实的“留量”。举个例子，万豪国际集团旗下品牌喜来登与新式茶饮品牌喜茶的合作就是一个成功的案例。这次跨界营销活动在飞猪平台上取得了显著成效，活动期间，喜来登酒店的日历房及套餐商品预订量较之前一周实现了翻倍增长，其中超过一半的预订来自“Z世代”消费者，展示了年轻一代对这种新鲜体验的高度认可。

另一个值得关注的例子是万达酒店及度假村与飞猪的合作。双方通过在夏季预售冬季滑雪套餐的方式，为即将到来的冬季旅游旺季进行了充分准备。这种前瞻性的策略，使万达酒店及度假村得以在炎热的夏季就开始积累冬季游客资源。数据显示，在2023年的冬季，通过飞猪平台预订万达长白山滑雪度假区的用户数量同比增长了一倍，而在今年的促销活动中，短短八天内就实现了超过1.8亿元的销售额，且老会员占据了近一半的比例。

王睿还提到了酒店业内部品牌之间消费趋势的变化，即越来越多的消费者愿意在同一个酒店集团内的不同品牌之间切换。这对于酒店集团而言，意味着一个深化用户需求、构建稳固用户基础的宝贵机遇。通过深耕现有会员的价值，酒店品牌可以持续创造超越预期的服务体验，进而发现新的增长点。

为了支持这一目标，飞猪也在持续升级自身的平台产品和服务，旨在提升酒店对客户的运营效率和服务体验。早在2021年，飞猪就已经实现了境内酒店套餐100%在线预约的功能，而在今年的618大促期间，飞猪推出了候补预约和“多间1晚”同时预约服务，进一步满足了供需双方的精细化需求。这些改进措施不仅提升了用户体验，也为酒店带来了更高的运营效益，体现了飞猪在推动酒店业数字化转型方面的不懈努力。