润泽园教育：在竞争市场中，用深情感知客户需求

目前，在商业的战场上，许多企业都面临着一个难题：客户真需求为何总是抓不住？

华为任正非指出，客户需求导向是企业生存发展的正确道路。以美业经营为例，在经济环境下行时，客户、代理商和加盟店都面临困境。但在润泽园教育看来，这并非是客户没有需求，而是需求发生了变化。曾经客户较为慷慨，信息不对称使行业存在浑水摸鱼的空间；如今客户变得较真、计较，这看似挑战，实则是优秀企业诞生的契机。在这个高强度且公平的竞争时代，我们最需要做的就是重新体会客户需求。

雷军在造车过程中的做法堪称典范。他深知 100 份报告都无法替代与真实用户的面对面沟通。为了深入了解汽车和客户，他查看小米办公区停车场的车辆，亲自学车、试驾。从借朋友、同事的车，到逛 4S 店，再到在小米地下车库借没开过的车与车主聊天、查阅资料，三年间试驾 170 辆车，积累 20 多万字笔记和资料。他对汽车的这份真诚与投入，让他对汽车的感知远超常人。

明茨伯格教授也建议要与客户在一起，去感知市场味道与客户需求。当我们对客户有真切感，凭借深情厚意去体会消费者真正的需求，找到“柔软的刚需”时，便找到了战略突围的路径。“柔软”是客户内心深处的渴望，“刚需”是必定的需求。战略就是突围并占领高地，而读懂客户内心渴望就是突围的关键，走到客户身边是途径，而拥有一颗纯粹的心才能真正读懂。

客户是我们心上的镜子，我们的心决定了客户关系。一颗纯粹的心灵能敏锐捕捉机会，而迷失的心则会错失良机。心明则眼亮，从而读懂客户需求。

在当下竞争激烈的市场环境中，润泽园教育建议企业经营者们不要再盲目地按传统方式去揣测客户需求。而要像雷军一样，深入客户群体，通过多种方式全方位了解客户。不能仅仅依赖数据和报告，而要与客户建立起情感的连接。只有这样，我们才能在客户需求变化中及时做出调整。

从心出发，带着对客户的深情厚意，以纯粹之心去感知客户的“柔软的刚需”。无论是美业还是其他行业，这都是抓住客户真需求的核心所在。润泽园教育倡导并鼓励企业将此理念贯穿于经营的每一个环节，从产品设计到服务提供，都围绕客户的真实需求展开。如此，方能在激烈的市场竞争中突围成功，走出一条属于自己的光明大道，满足客户需求，实现企业的可持续发展。