优化智能客服系统 元保全面升级用户体验
随着科技的飞速发展,保险行业正经历一场深刻的智能化转型。作为互联网保险行业的领军者,元保在这一波科技浪潮中走在前沿,不断提升用户体验,为整个保险行业树立新标杆。
元保自成立以来,便将AI技术融入保险服务中,以提升服务质量和效率。元保智能客服系统是其在AI技术深度融入保险服务的一大亮点,通过感知、理解、表达和推理四大核心技术的综合应用,成功地将AI大模型技术深度融入智能客服领域,实现服务效率与用户体验的双重提升。
目前,元保智能客服可以有效替代50%以上的重复性客服工作,还覆盖了售前咨询、售后理赔等几十个场景,能够识别方言和医疗专业术语,准确回答保险客户的复杂问题。2023年以来,元保智能客服系统更是迎来了深度整合AI大模型技术的新阶段,保险专业问题解答、保险产品规划等领域能力已经可以媲美资深保险规划师,让用户在享受便捷服务的同时,感受到了前所未有的专业与贴心。
元保在智能理赔场景中同样展现出强大的技术实力,基于理赔知识图谱识别、机器人自动索赔审核和智能风控等技术,元保全力打造智能理赔服务,推出了全线上理赔和业内领先的直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务。在AI大模型的助力下,元保理赔资料结构化抽取变得更加方便,审核效率显著提升,实现最快秒级到账的速度。元保2024年理赔半年报显示,上半年单张医疗单据信息采集时间低至0.2秒,线上一次性审核通过率97%,可以说AI大模型应用推动智能化理赔服务升级,为用户带来更加高效、便捷的理赔体验。
推动保险服务智能化转型的同时,元保始终秉持健康普惠的初心。近年来,元保开发一系列针对特殊人群的定制化保险产品,让保险能够惠及更多人群。无论是针对货车司机、船员等高危职业人群的“元保守护·打工安心险”,还是针对老年人群的防癌险,亦或是定制的“全人群”多病种百万医疗险产品,元保都通过AI赋能的智能风控技术,对风险进行精准评估,拓展可保边界,将原来的不可保风险变成可保风险。
元保的创新不仅在于技术的不断进步,更在于对保险服务本质的深入思考和实践,通过科技赋能,元保不仅提升自身的服务水平,也推动整个保险行业的智能化转型。随着技术的不断发展和应用,元保将继续引领行业潮流,为用户带来更加优质的服务体验。
相关文章: