客运电子发票，见证服务“换挡升级”

客运电子发票，见证服务“换挡升级”

2024年11月1日起，将在全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务，旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306（网站和移动客户端）开具电子发票，广大旅客获取报销凭证将更加便利。（中国铁路）

目前，铁路部门实行的仍然是纸质化报销凭证，旅客如果需要领取报销凭证就必须持购票时使用的有效身份证件，在规定的时间内到规定的地点或设备上去领取。且报销凭证一次领取有效，如果丢失或损坏不再补办。纸质化报销凭证在领取时间、地点、设备上均有规定，且为“一次性买卖”不容出行丢失、损坏等情况。

纸质化报销凭证还有一点让很多旅客“诟病”：旅客已领取纸质报销凭证后，如果需要办理退票等业务时就必须提供并收回完整的纸质报销凭证，否则不能办理退票等业务。因此，旅客不得不到车站退票窗口现场提交纸质报销凭证，如此一来费时费力，体验非常不好。

客运电子发票的实行，有效的“规避”了纸质报销凭证的缺点，让体验更加“丝滑”。实行后，旅客可通过铁路12306在线申请开具电子发票，无需到车站窗口或自助售票机办理，可重复下载、打印，避免发票丢失和损毁的情况；使用更加高效经济，电子发票采用信息化的存储和传输方式，购买方可以线上办理查验、税款抵扣等业务，有效降低管理成本；运行更加节约环保，电子发票全程实现无纸化，最大限度减少纸张消耗，促进企业节支降耗。

继铁路部门全面实行电子客票后，报销凭证也将电子化，铁路服务举措再次“上新”，这是便民利民为民的再一次“升级”。政随需而动为民而改，伴随着发展而不断完善，这是铁路部门从始至终一以贯之的出发点落脚点。近年来，铁路部门先后修改完善了学生票、儿童优惠票相关规定，对退票、改签等制度进行了完善，从规章制度上对服务不断进行“换挡升级”。发展的步伐不曾停歇，旅客的需求在不断变化，这就要求服务必须紧紧跟随不“掉队”。这也反映出旅客在旅行过程中，要求越来越高想要得到的服务越来越丰富。梦想能不能照进现实，这就需要铁路部门写好服务这篇文章，以“脚上带泥”的姿态去不断完善自身提供的服务。

旅途有终点，但服务无止境。纸质车票全面被电子化客票取代后，纸质报销凭证也即将逐步退出历史的舞台。很多网友还在惋惜，觉得纸质票据见证着自己的足迹甚至成长。不可否认，纸质票据在历史的舞台上留下了深深的烙印，但票据电子化是潮流和趋势，更能便捷服务人们的生活，带来的体验肯定更好。其实不必惋惜，因为更多美好随着“升级换挡”的服务接踵而来，这就是这个时代最好的注脚。（银迪）