保险业迎AI“质”变时代，元保创始人方锐于权威媒体发表行业见解

如今，人工智能（AI）技术正深刻引领着保险行业的变革，其不仅为保险业务流程提供了强有力的支撑，而且正加速推动整个行业的高质量转型。11月5日，《中国银行保险报》刊载了元保集团创始人兼CEO方锐的署名文章《AI有望引领保险业“质”变》，深入探讨了AI技术如何塑造保险业的新面貌。

AI技术重塑保险业，元保智能服务引领新高度

方锐认为，保险业作为人力和数据密集型行业，是人工智能大模型技术的理想应用领域。随着保险行业普遍认同数智化转型的重要性，以大数据和AI为核心的技术正在全面重塑保险产业链，提升各环节的服务质量和效率。尤其是AI大模型的兴起为解决复杂业务问题提供了有效的解决方案，而在消费端，线上消费习惯的养成也进一步推动了智能保险服务模式的发展。

元保作为科技驱动的新型健康险交易与服务平台，近年来不断将AI技术应用于行业各个环节，打造出一套完善的保险智能服务体系，实现了服务质量和服务效率的双重提升，引领保险服务迈向新高度。

在保险业务场景中，元保将AI技术细分为感知、理解、推理和表达四个关键维度，并基于这四个维度构建了全面的保险智能服务体系。该体系已深度渗透到营销、客服、理赔等保险服务各个环节。得益于AI大模型的强大支持，这四个维度的能力均得到了显著提升。

目前，元保的智能客服系统已能高效处理语音和文本两种语言形式，响应速度极快，意图识别准确率超过97%，赢得了96%以上的用户满意度。值得一提的是，其语音机器人在方言及医疗、保险专业术语识别上表现尤为出色，凭借对大量专业词汇的精确标注，识别准确率达到了业内领先水平，从而极大优化了用户在咨询复杂问题时的沟通体验。

AI与保险深度融合，助力行业高质量转型

同时，方锐还深入阐述了人工智能与保险行业融合的全新阶段。他强调，随着大量行业数据的累积及有效应用，AI技术有望显著提升保险业的服务范围、保障能力和用户体验。这标志着保险业正逐步由传统的“金融属性”向更加注重用户体验的“服务属性”转变，加速了行业向高质量发展的步伐。总体来看，未来的保险产品将变得更加普惠、个性化，并且操作起来更加便捷，从而提高公众对于保险产品的接受程度，促进保险市场的进一步扩大，为中国保险业的成长注入强劲动力。

尤其是在国家多层次医疗保障体系中扮演着重要角色的健康保险领域，其服务属性将迎来根本性的革新。随着AI赋能运营效率提升后，健康保险产品的定价会让更多普通民众能够负担得起；同时，通过智能风控技术的应用，保险公司的承保范围得以显著扩展，能够更好地服务于老年人群、慢性病患者等特定群体的需求，从而增加了保障内容的广泛性和深度。此外，借助于先进的AI算法，理赔流程也将变得更加高效透明，比如实现医疗票据的自动化审核、即时决定是否赔付以及快速结算等，极大地简化了客户的理赔体验。与此同时，高度拟人化的机器人客服系统不仅能有效解决复杂的咨询问题，还能给予客户适当的情感支持，进一步提升了整体服务水平。

可见，随着人工智能技术的持续进步与深化应用，保险行业的未来已展现出了更多的可能。而在充分拥抱技术带来变革的同时，也要审慎应对其中的挑战与风险。相信通过政府、企业和社会各方的共同努力，我们有望见证一个更加智能、高效、普惠的保险行业的崛起，为人们的生活带来更多保障与便利。