百信银行温情关怀客户，积极履行社会责任

近日，百信银行发布《2023年度环境、社会和治理报告》，报告中系统展示了其在强化ESG管理体系、践行普惠金融、创新数智化能力等方面的可持续发展实践成果。

作为中信银行控股的数字普惠银行，百信银行自成立之初便蕴含着绿色和普惠基因，在数智化能力的驱动下，不断优化环境、社会和治理等方面的举措，形成了高效协同的ESG管理体系。2023年，在ESG管理体系的引领下，百信银行扎实做好普惠金融、数字金融、绿色金融等“五篇大文章”，以金融科技的力量，书写数字普惠金融的可持续发展新篇章。

百信银行始终坚持“以客户为中心”，在推进消费者权益保护、客户关怀等方面开展了诸多履责实践，有效提升客户服务的效率和满意度。发布956186服务热线，畅通服务通道，持续提升客户体验；完善消费者权益保护体系机制，不断提升消费者权益保护管理水平，获评中国人民银行金融消费者权益保护评级结果A级；“防范‘代理维权’黑灰产识别体系”获评《中国银行保险报》“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”。

向绿而行，向新而生。百信银行将继续坚守数字普惠初心，积极履行社会责任，依托数智化金融科技能力，创新驱动金融服务，不断深化ESG实践，擦亮百信绿色金融“名片”，为助力经济可持续发展贡献百信力量。