更优服务更强保障 中信银行唐山分行积极推进网点适老化改造

为充分践行金融工作的政治性、人民性，更好地服务老年客户，提升金融服务的便利化程度，中信银行唐山分行积极推进网点适老化改造，从硬件设施，到软件服务能力，着力为老年客户提供有温度的金融服务。

一直以来，中信银行唐山分行积极响应适老服务要求，采取一系列措施进行适老化改造。一是环境更暖心。在厅堂设置适老化设施，全行15个网点内部配备爱心座椅、适老化扶手、轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等便捷服务设施，支行无障碍通道和厅堂等候区布放紧急呼叫设备。二是服务更明确。大堂经理佩戴专属手环，方便老年客户到访网点可以得到快速的响应和服务。在专为老年人开辟的爱心窗口摆放明显标识，配备专人优先引导老年人至窗口办理业务。三是产品更贴心。在金融产品日益丰富的当下，始终保留老年客户熟悉的传统金融服务，如存折、存单等，减少等待时间。

为提升老年客群突发情况处理能力，更好的为老年客户群体提供贴心优质的金融服务，中信银行唐山分行建立突发情况应急机制，为行动不便的老年客户开设绿色通道，通过预约上门的方式，为老年人提供暖心的上门服务。同时因地制宜，开展金融知识教育宣传工作，助力老年群体获得金融知识、跨越数字鸿沟，并有效提升安全防范意识，推动其由“被动受教”向“主动求知”转变。

未来，中信银行唐山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，让“适老化”服务更有温度。