2025在线客服系统哪家功能全？在线客服系统排名

在当今这个瞬息万变、科技引领的数字化纪元，客户服务已从往昔的辅助性后台岗位，跃居为企业战略规划蓝图及市场竞争版图中的重要部分。随着消费者对于迅速反馈、定制化服务以及线上线下体验无缝融合的需求持续攀升，企业正面临重新评估并革新其客户服务架构的紧迫任务，旨在迎合愈发挑剔且需求多元的客户群体。

这不但驱使企业提供不间断、跨平台的全方位支持，更需在服务的每一细微之处彰显专业、高效与贴心，以此在客户心中构筑起正面的品牌形象，巩固客户的忠诚度与满意度基础。

在此背景下，功能完备、灵活高效的在线客服系统顺势而出，成为企业应对市场风云变幻、升级客户服务体验的关键法宝。

一、芝麻小客服

 

 

核心功能：

1、客户管理与转化

系统将公司多个平台的访客统一归入客户库，记录详细的客户信息和多维度标签。这有助于销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷地管理客户和把握商机。

2、客户全渠道接入

芝麻小客服支持多种渠道接入，无论客户在哪个平台发起咨询，客服都可在芝麻小客服后台统一处理所有咨询消息，极大地提高了客服工作效率。

二、Live800在线客服系统

 

 

核心功能：

1、在线沟通模块

在线沟通模块是在线客服系统的基础功能模块，其他所有的功能都在这个模块的基础上进行拓展和延伸。随着在线客服系统的成熟，在线沟通模块也分化出了很多具体的功能，包括：全渠道接入、智能对话分配、自动主动对话、企业/个人常用语等功能。

 

 

全渠道接入：

Live800在线客服系统全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，一站式多渠道即时消息接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落，保证每一个沟通环节都不会错过。

智能对话分配：

Live800在线客服系统引入对话智能分配ACD模型，让系统快速根据访客需求自动分配到适合的客服，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

自动主动对话：

访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客，大大增加获客机会与更多的销售机会。

企业/个人常用语：

企业可以给客服制定标准话术存放在企业常用语中，而每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术，存放在个人常用语中一键回复，带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字，重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。

2、客户管理模块

目前大部分在线客服系统都是有客户管理功能的，客户营销服务流程全过程管理，关联所有在线、电话、工单等历史记录，帮助企业高效管理客户资源。

 

 

客户信息收集：

企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

客户信息管理：

Live800将在线客户服务与销售统一工作平台，轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

销售机会管理：

密切追踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，及时把握销售机会，促成客户成交。

3、客服管理模块

客服管理模块也是在线客服系统不可或缺的一部分，这部分功能帮助企业管理者高效了解掌控客服的工作情况，便于精准决策调整。

 

 

服务工作监控：

管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

客服日志考勤：

随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

角色权限管理：

精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在Live800的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

4、智能客服机器人模块

独立接待访客：

Live800智能客服机器人基于大模型平台，机器人能够精准问答，快速解决用户问题，独立完成接待。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能客服机器人都可7*24小时提供客户服务，全天候快速回复咨询。

 

 

人机高效协同：

人工客服接待访客时，Live800机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。

5、智能呼叫中心模块

智能、可靠、安全的云呼叫中心，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果。呼入客户服务场景，电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一工作台管理。强大的外呼任务管理，支持一键导入数据，智能分配给不同的座席进行联系，结合自定义规则进行智能分配，满足企业外呼需求。

 

 

三、ttkefu客服系统

 

 

核心功能：

1、多渠道接入，统一管理

TTKEFU客服系统支持网站、APP、微信公众号、微博等多种沟通渠道的接入，客户可以随时随地进行咨询，极大地方便了客户的使用。同时，这种整合也确保了客户无论通过哪个渠道都能获得一致、连贯且高质量的服务体验。

2、数据分析，洞察需求

统内置了数据分析工具，能够实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹，帮助企业了解访客的行为习惯和需求。这些数据洞察有助于企业优化服务流程，制定更有效的市场策略，提升客户满意度和忠诚度。

四、天润融通客服系统

 

 

核心功能：

1、全渠道接入触达客户

客服系统支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和平台接入。且支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式，为客户提供更直接、更便捷的咨询和服务体验

2、全方位客户洞察，精准营销

在线客服系统能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略。还可以通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持。

3、多种灵活分配策略

在线客服系统通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化。支持自定义接入分配规则，为每个客户提供专属客服接待，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题 。

4、基于大模型能力的座席辅助

智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动填入业务记录或者工单，大幅减少座席的手动记录与识别的工作。

会话分析：能够自动对客户咨询要点予以分析，帮助客服迅速掌握客户诉求、客户不满、客户偏好、客户画像等信息。

智能话术润色：帮助客服扩写回答内容或者润色语气，通过一致而专业的话术塑造良好的品牌形象 。

输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间  。

 

 

五、小美智能客服系统

 

 

核心功能：

1、全渠道接入，统一管理

无论是网站、移动应用、社交媒体平台、电子邮件还是即时通讯软件，小美智能客服系统都能将来自不同渠道的客户咨询整合到一个平台上进行统一管理，大大提高了客服工作效率。

2、个性化服务与数据分析

系统还具备个性化服务和数据分析能力。客服能够根据系统记录的客户历史记录、偏好和行为，提供个性化服务建议和解决方案，让客户感受到更加个性化的服务体验。同时，还能收集并分析客户对话数据，评估客服表现。

挑选一款优质的在线客服系统绝非轻松之举，因为它直接关系到企业的客户服务质量和客户满意度，进而影响企业的品牌形象和市场竞争力。市场上虽然难觅绝对的“至优之选”，但依据企业的独特需求，诸如Live800、天润融通等客服系统领域的知名品牌，均不失为值得深入考量的优选方案。