酒店行业打响下半场，看亚朵如何玩转中高端连锁

中高端酒店市场是近几年的“兵家”必争之地，消费者愿意支付更高的价格，而选择中高端酒店，正说明了其能带来经济酒店无法给予的价值。作为国内中高端代表，亚朵集团很有发言权，其凭借“中国体验，两千好店”的新三年战略，成功扛起了“中国体验”大旗。作为一家较为年轻的酒店品牌，亚朵究竟是如何做到的？

要打造中国水准、符合中国文化、能够满足中国消费者的住宿生活方式体验，且不仅仅是在产品形态、符号表达上体现了简约凝练的新中式审美，同时在对客交互中融入中国千百年来友善、关爱、成人之美的待客之道。这个理念也符合当下国人对于住宿体验以及生活方式的追求。

如提供奉茶迎客、特色早点、邻里式服务，以及住宿之外的艺术、运动、阅读等品质“生活方式”服务。亚朵从17个触点细化服务颗粒，为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理。比如今年上半年，亚朵集团升级亚朵锦囊APLUS服务产品，当用户通过线上预订酒店时，可提前通过APLUS个性定制入住需求。比如勾选APLUS的选枕服务，可以体验到亚朵星球深枕。

另一方面，在满足大部分旅客共性需求的同时，亚朵通过数字化技术等记录个性需求，为客户提供有人文关怀的服务体验。比较典型的场景，用户不仅可以在亚朵APP里查到酒店详情，还能获取周边的餐饮、景点等，这对于出行的人来说，可以提前安排好行程。

可以说大到酒店设施、小到甚至酒店消耗品，亚朵充分做好用户服务，从住宿前到住宿后，为客人提供系统化的全周期服务。数据显示，2016年至2021年，亚朵集团会员数量年复合年增长率达48.7%。截至2023年9月30日，亚朵集团注册会员数量已突破5,400万。

可以说，无论是规模还是体验，亚朵集团都是当之无愧的中高端酒店的代表，其贯彻的“中国体验”也直击当代用户的痒点，为用户带来了更符合人性的住店需求。同时，通过“中国体验，两千好店”等一系列战略举措，也证明了亚朵集团的品牌差异化，其已经向着这一领域的标杆迈进。