淘车车二手车顾问滢滢：用贴心服务为客户送达“最后一公里”

在这个信息爆炸的时代，消费者在购车时面临着众多选择。为了帮助消费者更好地理解相关细节，选择适合自己的二手车，淘车车二手车顾问严滢滢以其专业知识和贴心服务，赢得客户认可。她坚信，只有真正了解客户的需求，才能提供最贴心的服务。下面就让我们一起来看看严滢滢是如何做到这一点的。

“制造惊喜”，将服务送达最后一公里

胡女士买入的是一台二手奔驰A200 ，95年出生的她平时就习惯了网购，购车前她搜寻了很多地方都没相中合适的，直到在淘车车app上看到了一辆配置高、里程数又少的。很快，她和滢滢就在线上取得了联系。

淘车车二手车合肥店销售顾问 严滢滢

“我很喜欢这辆车，可车在北京，我能买吗？”距离似乎成了胡女士最担心的问题。“当然可以，我们淘车车全国几十家门店的车源，都可以通过‘全国购’给您送上门，就跟网购一样简单。”滢滢的回答让胡女士安下心来。接着，配合着335项质检报告，滢滢给胡女士做了全面的车况说明，还强调了淘车车完善的售后服务。虽然只是线上沟通，并未见到实车，靠谱的平台保障以及细致的服务还是让胡女士爽快地付了定金。

后续车辆提档、门店复检、物流配送等环节，滢滢都及时地向胡女士更新进展。“虽是网络购车，但车是大宗商品，在过程中更要让客户有参与感，事事有着落才能让人更放心。”不到一周时间，车辆便从北京发至温州。为将服务送达“最后一公里”，滢滢提前安排好手头工作，也同步从合肥坐高铁出发，历时5小时到达温州。在物流站提上车，她就马不停蹄地把车辆送到了胡女士面前。

“登榜拿冠”，淘车车女将不一般

能让胡女士足不出户圆梦爱车，足见滢滢服务的专业度。入职淘车车前，滢滢有近6年的二手车销售经验，摸爬滚打多年，她深知二手车市场的“痛点”，“以前，在车商那儿买二手车，售后服务跟不上，消费者很难放心。”滢滢认为只有规模化、规范化运营的平台，才能打破僵局，改变“良莠不齐”的行业印象，这也是她主动投身淘车车的原因。

22年6月份入职后，她快速学习新零售模式、熟悉业务流程，隔月便登上淘车车全国新人“龙虎榜”。快速崭露头角，滢滢并未独揽功劳，她谦虚地说，“是因为团队氛围融洽，同事间互帮互助。这种良性的竞争环境，激发了我的‘好胜心’。”

滢滢正在同客户交付车辆

22年10月31日，意向客户贾先生着急用车，可因在工厂上班无法出来签约。为达成客户心愿，合肥门店销售团队通力合作：滢滢带队前往贾先生所在的工厂门口、提供上门签约服务，另一波同事则在门店同步整备车辆。终于，当天晚上7点多，团队将车辆顺利送抵贾先生身边。巧的是，这一单的实现，也帮助门店达成了当月双百的目标。“大家都非常开心，特别有成就感。”

在合肥店店长谷凯昌眼里，“滢滢一点儿也不输男生，身上有着无限潜能。”去年3月，已达到销售及格线的她，为了给自己和门店“争口气”，卯足了劲儿，最终拿下了当月榜首。这个充满工作激情的女生坚信，在开放包容的淘车车平台，只要肯努力就一定有收获。

总结全文，淘车车二手车顾问严滢滢用她的专业知识和细致入微的服务赢得了客户的信任和好评。她用实际行动诠释了什么是“最后一公里”的服务理念：以客户为中心，从客户的需求出发，提供专业、高效的服务，帮助更多人买到“放心二手车”。