践行“三个一”！业之峰客户满意度大幅提升

家庭装修环节多、周期长，对服务水平的要求极高。在过往历史中，服务问题经常会成为消费者吐槽的重灾区。

在服务方面，业之峰装饰集团一直以“为难自己，成就客户”为理念，真心实意地对消费者好，努力成为受人尊重的企业。

早在2012年9月26日，业之峰就荣获了高等级标准——五星级服务认证，成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

为难自己成就客户 荣获五星级服务认证

一直以来，业之峰都以“为难自己，成就客户”作为企业文化。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。

在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“峰巢系统”APP，能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

2019年，业之峰又推出“三心服务”，它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺：基础装修工程，质量保修十年；“入住环保”则是指在客户入住之前，要做好空气治理，给顾客一个环保健康的家居环境，达到入住标准的环保；“全程管家”指的是在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

正是由于不断的努力，2012年9月26日，经第三方严格评审，业之峰荣获高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

践行“三个一” 客户满意度大幅提升

2018年，业之峰学习了中华文化致良知，明白了天地万物为一体，要与客户建立心与心的链接。

为此，业之峰推出了“三个一”的践行措施：

第一，每周巡检一次工地。业之峰董事长张钧每周必须拿出一个下午的时间，亲自带队抽查全国工地。全国的业之峰高管也都要这样做，走进“田间地头”，去跟消费者接触，巡查、巡检工地。

第二，每月见一次客户。每个月张钧都要见若干客户，业之峰认为，客户是亲人，投诉客户是贵人，可以反应共性问题，倒逼业之峰进步，驱动他们的成长。

第三，每周开一次客户问题专题会。推出董事长个人公众号，每一位跟业之峰、全包圆签约的客户，都可以通过这个公众号直接跟董事长进行交互、投诉、建议。张钧每周还要主持一个公众号会议，第一时间为消费者快速解决问题，12小时必须答复，保护消费者权益。

此外，业之峰还学习滴滴打车，设立让“客户说了算”的制度，回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

通过这些举措，业之峰整体客户满意度大幅提升，回头客数量也大幅上升。

未来，业之峰仍将不断提升服务水平，努力提高客户满意度，引领全行业进步，为社会进步做出更大贡献。