途虎养车2023年交出高分答卷，汽后市场的新机遇已至？

途虎养车是汽车服务市场中的龙头企业，而它之所以备受广大车主青睐的原因在于其创设的平台面向所有消费者，构建的商业模式以客户为中心，将客户服务放在首位。

近日，一直以来受到资本广泛关注的途虎养车发布2023年度财报。财报显示，截至目前，途虎养车在全国拥有近6000家工场店，其旗舰应用程序和在线网站拥有上亿注册用户，继续保持着全国最大的汽车后市场企业的坚定地位。

在运营途虎平台时，途虎通过成熟的商业模式构成了飞轮效应，让服务客户与推动业绩互相促进。实际上，提升服务质量，让客户拥有更舒适度的体验可以为平台带来稳定的流量，进而让途虎在采购商品时拥有更大的议价权，以更低的价格拿货，从而吸引更多门店加入平台，拓展门店网络，让门店的覆盖密度更高，地域性更广，同时为客户提供更多的选择，改善用户体验，形成良好闭环。

汽车服务市场乱象丛生，服务渠道过于分散、混乱，资源错配，服务价格虚高，行业效率低下都是这个市场不可回避的问题，想要在这样复杂的市场环境中和消费者建立信任关系非常困难，但途虎养车做到了。

创始人陈敏早就认识到用户信任的重要性，因此对途虎品牌的服务进行了细致的打磨，同时通过透明的价格与过硬的产品质量培养了品牌口碑，再借助技术优势，实现线上线下服务的融合。 

要想保证服务系统保持高效的运转，做好利益分配不能马虎，利益分配不合理，将会损害合作关系。因此途虎养车学习房地产行业的经验，不仅让客户在平台上活跃，还把其他参与者例如供应商、技师等拉入了平台，使系统更具拓展性。途虎养车开发出的门店管理系统也在通过轻资产加盟的模式对门店网络实施进一步扩大，为更多客户提供服务。 

途虎养车的运作模式分为三步，第一，通过亲民的价格与质量保证吸引车主，通过标准化的服务满足车主汽车维修、保养等一系列的需求。第二，分析用户需求，为其提供解决方案，将用户需求传递给制造商、批发商、供应商。由于途虎养车建立了中国最大最准确的汽车配件数据库，因此能够快速识别出与用户需求最适配的商品。最后，匹配完成的商品可以通过订单系统、仓库系统实现快速配送，让门店和技师尽早拿到商品，为用户完成服务。 

在这整个过程之中，供应商可以从中获取利润，门店也提高业绩效益，用户获得了更好的产品，体验到了更体贴的服务，每一个平台的参与者都可以从中受益。这就是途虎经营模式的优势所在。

随着途虎养车业务模式的渐趋成熟以及盈利能力的持续提升，未来，途虎养车将继续发挥头部优势，引领整个汽服行业高质量发展。