用“好声音、好服务” 传递春运温情

当遇到买票有困难时请拨打12306，当有物品遗落在车厢时拨打12306求助，在铁路出行时只要有任何困难都能求助12306找到处理办法。在落下大幕的春运大考中，12306旅客服务中心也是不可或缺的存在，他们在看不到的地方，不间断地接听一个又一个电话，为旅客排忧解难。

据悉作为春运幕后的重要战场——广州12306旅客服务中心，一直默默为广东、湖南、海南三省铁路旅客提供咨询、求助、投诉等服务。而与时俱进的客服中心现有人工在线、自助语音、客运邮箱、手机APP网单等多种服务渠道，并且24小时在线受理客运服务相关的投诉、咨询和建议，全力满足旅客的旅客出行时的需求。一通电话能够搞定铁路出行中的很多述求，比如重点旅客预约服务、寻找遗失物品等等，随着铁路部门的各项服务升级，全方位的暖心服务也在持续更新，电话线的一端是等待答疑解惑的旅客，另一端则是专业耐心的客服代表们，他们更像是一本看不见的“百科全书”，帮旅客们排除万难，顺利回家。

在这场春运大考中，有无数来自台前幕后的守护，而他们的努力都是希望能守护大家的平安回家路，以好声音、好服务”传递春运温情，温暖平安回家路。（周港权）