保障消费者权益！途虎养车发布四项“放心消费”举措

维护消费者权益，是企业、商家对消费者负责任的集中体现，也是社会进步的需要。对此，途虎养车发布四项“放心消费”举措，并升级《途虎养车工场店服务标准评价体系》，致力于保障消费者在途虎养车各个渠道提供的商品和服务的知情权、选择权，助力行业健康有序发展。

四项“放心消费”具体措施如下：

01强化途虎养车系统“电子报价单”功能

电子报价单于2021年在途虎系统上线并已在全国途虎工场店运行，它呈现了用户在门店购买商品和项目的明细（配件类型、品牌、数量及金额等），系统推送给消费者所需商品和服务的内容和价格，得到消费者明确的确认操作后，门店才能开展后续施工，切实保障消费者在门店“买什么，装什么”。

在此基础上，途虎养车将着重强化关键信息的提醒，在品牌、价格，型号等关键信息上，优化消费者端的展示界面，提高用户消费体验全流程透明化。

02升级工场店商品“正品溯源”查询系统确保配件正品可溯源

途虎养车将建设“一站式商品查询入口”，消费者届时可查询到原厂件和品牌件的全链路销售与流通信息。一旦发现门店售假，则假一赔十。

03健全投诉问责制度

途虎养车对于途虎体系门店中出现的任何有损消费者权益的行为，坚决持“零容忍”的态度并接受消费者的监督。消费者如在途虎养车工场店遭受过度推销、拒绝服务、操作不当等问题，可通过途虎养车全国服务热线952688反馈，经核实如情况确凿，将按途虎养车《门店标准与管理规则》对涉事门店做出警告、扣款、停单和停业等处罚。

04与各地消费者协会开展售后联动

途虎养车将与上海市消费者权益保护委员会持续共建“上海汽车服务消费教育体验平台”。此外，目前途虎养车已经入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台，并将与各地消费者协会联动，开设“汽车售后服务问题热线”，为推动汽车后服务市场中的商品质量、价格和服务问题的持续解决贡献力量。

深耕汽后市场多年，途虎养车对任何损害消费者权益的行为“零容忍”，为客户提供了高质量产品和优质服务。相信随着四项“放心消费”举措，途虎养车将切实保障消费者利益，也诚挚邀请广大消费者积极反馈和严格监督，让养车和用车更省心、安心、放心！