飞猪：2023年租车成交额同比大增160%，消费者净推荐值提升了一倍

3月21日，在成都举办的飞猪租车生态大会上，飞猪租车业务负责人张烨透露，2023年飞猪租车成交额同比2022年增长160%，较2019年增长超10倍，无论是年度增速还是过去4年的复合增速，均远超国内租车市场大盘表现。飞猪数据还显示，2023年平台上有超过7成的租车商家实现订单量翻倍增长。

“过去一年是辛苦但丰收的一年，我们在三亚、海口、成都等城市200多台车的平均出租率将近有8成，国庆假期和春节假期基本上是100%。”十八度阳光租车总经理杨勇表示，“来自飞猪的订单占比明显高了，一方面是市场需求激增，另一方面是与飞猪在线下租车中心、大促营销等方面的合作带来了更多增量。”来自新疆的开心租车负责人闵昌也表示，2023年以来新疆租车市场非常旺，“去年来自飞猪平台的订单量增长了差不多有3倍，带动了车行效益翻倍提升。”

（图：3月21日飞猪租车生态大会现场）

飞猪租车业绩强劲增长反映出租车市场供需两旺的积极发展态势。2024年春运期间，全国跨区域人员流动预计达90亿人次，其中自驾出行客流约72亿人次，占比达80%。如今，在年轻一代消费偏好的带动下，租车自驾游、租车代步、租车差旅等需求井喷，相应地，SUV、商务车、新能源车、房车等差异化的供给也不断丰富。据波士顿咨询预测，中国租车市场规模将在2025年达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。

张烨在会上透露，未来三年飞猪租车的增长目标是每年翻倍。他也坦言：“在既有规模基础上持续地高增长并非易事。但综合来看，近几年国家相继出台一系列针对汽车租赁行业及配套基础设施发展的扶持政策，拥有驾照的租车消费人群也在快速扩大，参考发达国家的租车行业发展规律来看，国内租车市场正处于新的快速增长阶段，我们有信心。”

飞猪2016年正式开启国内外租车商品的直连销售，在近十年的持续投入以及市场机遇催化下，已成为国内头部租车平台。张烨表示，截至目前飞猪租车已吸引超3000家租车企业入驻，提供近万款车型，服务覆盖全球200多个国家和地区。

租车市场快速发展，但也面临供给分散、服务标准不统一等问题，行业服务质量和水平需要与时俱进。飞猪数据显示，2023年租车服务NPS（消费者净推荐值）同比增长100%。飞猪租车表示，2024年将在“安心租”标准基础上，联合商家围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务，如增加车辆丰富度、缩短取车时间、提升问题求助一次性解决率等，真正打造经得起检验的行业服务标准。

（图：旅客在飞猪租车中心成都天府国际机场店取车）

为了让消费者租车过程更加简单、透明，2023年7月，飞猪还推出“飞猪租车中心”体验店，提供线下咨询、预订、便捷取还车等服务。截至目前，“飞猪租车中心”已入驻乌鲁木齐、成都、杭州等地机场，2024年将在更多城市加速落地。

“做好用户体验，服务好商家经营，这是飞猪租车永远不变的两个重心。”张烨告诉记者，2024年飞猪将把租车运营SaaS系统、产品创新、时令营销和会员营销等方面的能力进一步向商家开放，并结合商家具体情况做定制化适配，帮助租车企业最大化地拓展生意增量、高效运营。

春暖花开，近期租车市场迎来春节后的新一轮自驾游高峰。飞猪数据显示，近两周租车预订量同比去年增长150%。