江苏省宝应县人民医院患者服务中心自今年年初成立以来，不断整合服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，致力于改善患者就医体验，针对患者就医过程中的烦心事、闹心事，积极推行“贴心、舒心、省心”的一站式服务，努力做到让患者就近能办、少跑快办，进一步提升了患者就医幸福感和获得感。
“老爹爹，这里是患者服务中心，有什么可以帮您吗？”“唉，我一个人大老远从乡下来，进了门就迷路啦。”患者徐大爷忍不住叹了口气，江苏省宝应县人民医院中心服务人员郭彬赶忙扶他坐下休息并询问情况。原来，不久前的一天上午，徐大爷因静脉曲张术后，按照医嘱来医院拆线。以往都是家属陪同，这次独自前来，转悠半天也没找到医生所在。正在茫然无措时，看到患者服务中心的醒目标识，便想着来“碰碰运气”。了解情况后，郭彬立即与医生取得联系，并护送老人前往病区。一路上，郭彬陪老人唠家常，帮助老人缓解焦虑情绪。拆线完成后，又耐心把老人送上回家的车。上车前，徐大爷激动地连连感叹：“谢谢你们，真正为我们老百姓排忧解难啊。”
在宝应县人民医院，这样的暖心故事正在持续上演。据了解，该患者服务中心设开放窗口和谈话区域，可提供患者接待、综合咨询、预约挂号、医保答疑、检查辅助、健康管理、用药指导等就医服务，避免患者来回奔波，提升就医感受。
宝应县人民医院党委书记张正军表示，成立患者服务中心作为医院2024年度十大为民服务实施工程的第一件，目的就是保持与群众的沟通，畅通与社会各界的联络，了解患者需求，改善就医体验。宝应县人民医院将站在更高起点，优化服务流程，改进工作作风，提升服务水平，为全县人民提供更优质、更舒心、更温暖的医疗服务。（刘延龙 祁媛 李莉）
