如新集团：成交只是开始，用高品质服务建立品牌口碑

“成交只是开始，服务永无止境”，除了产品品质与效果外，产品服务保障已然成为影响顾客选购产品的重要影响因素之一。良好的服务可以带来进一步的营销，除了能维系好现有顾客、提高回购率之外，良好的体验还能进一步引发其转介绍，进而形成口碑效应，带来更多客源与人脉。那如何做好高品质服务呢？

在如新看来，顾客购买产品的本质需求是将产品用出其预期的效果，这就需要我们加强产品知识的学习、提升专业能力、在售前做好顾客预期、在售后做好产品使用跟进。

以TRME为例，我们可以通过NU学堂学习公司专门制作的“体型管理教练课程”，帮助大家在售前为顾客提供合规、专业、周到的产品介绍和计划讲解；我们还可以通过真实的个人见证照片帮助顾客直观感受产品体验效果，增强其体验信心。特别要注意的是，每个顾客自身情况及行动力不同，我们不能对其做出夸大不实的宣称或者保证成果，我们需要强调健康均衡的饮食与轻运动对体型管理计划的重要性，帮助顾客建立正确的认知。

在售后，为了帮助顾客用出产品效果，如新认为需要持续跟进服务、按照如新公司官方的产品资料向其介绍正确的产品使用方法、使用频率、怎样能够用出效果，帮助顾客进一步了解产品、加强正确的认知。通过真挚细致的沟通之后，顾客也会更加认真地来使用产品，顾客越认真使用产品，相应的使用效果会越好，也会对产品和如新品牌更加信赖进而将产品和如新推荐给更多的亲朋好友，形成一个良性的循环。

与此同时，如新表示要重视并正确应对顾客在产品使用过程中的问题与反馈。如果顾客在产品使用过程中出现不适反应并咨询我们时，我们应第一时间给予回应、安抚顾客的情绪、认真听取顾客的问题并做分析，可以从日常饮食、生活作息等方面进行初步判断，也可以请顾客暂停使用产品再逐一恢复使用来确定是否是产品的原因或者是哪件产品的原因；若大家没有把握解决所遇问题的话，不要轻易给出结论或承诺，可以进一步反馈给如新公司寻求公司产品专员的帮助或者前往医院了解问题的根源，切实帮助顾客解决问题。

如新认为，成交只是起点，是我们与顾客链接的开始，服务没有终点，是长远发展和未来合作的开端，以优质产品为基石、以高品质服务为核心，塑造让顾客满意的产品体验，进而提升如新品牌口碑，助力我们如新事业的高质量发展！