农银人寿“智慧两核”项目：以客户为中心的创新实践

近日，农银人寿凭借其“智慧两核”项目在“2023全球保险科技大会”上荣获“全球保险科技案例”奖。此次大会在天津港保税区管委会召开，来自全球的保险科技公司及专家齐聚一堂，共同探讨保险科技的创新与未来。

“智慧两核”项目是农银人寿聚焦“以客户为中心”的服务理念，依托人工智能及数据分析等技术，提升核保核赔的服务效率与风险管控能力的创新之举。该项目包括“智慧核保”和“智慧理赔”两个子项目，旨在实现客户服务流程全方位自动化，为客户提供更高效、便捷的服务体验。

据了解，“智慧理赔”项目是农银人寿在2019年全面启动的，通过创新技术手段，加快金融科技应用，陆续上线如“微理赔”、“快e赔”、“智慧芯”、“慧e赔”等，对理赔案件进行智能识别、自动计算、自动审批、实时支付，不断提升理赔自动化程度，实现全流程无纸化，有效提升了理赔效率。其中，“微理赔”项目实现了线上理赔服务客户群体的全覆盖，在线理赔客户达到188万；“快e赔”项目已自动处理理赔案件两万余件，理赔时效缩短67%，为客户带来了更加便捷高效的服务体验。

而“智慧核保”项目是农银人寿在2020年全面启动的，重点从客户体验出发，简化投保流程，打破传统依赖函件收集资料的模式，运用交互式问卷、决策树等技术与客户进行实时互动，使核保过程更简捷和人性化。该项目包括智能核保机器人、核保小助手、智慧核保系统三大模块，贯穿承保全流程，真正让客户体验到“科技，让投保更简单”。其中，“智慧核保系统”最快回传时效10分钟，机打体检结果的识别率为100%，切实提升了业务核保效率。

“智慧核保”自2020年全面启动，农银人寿从客户体验出发，包括智能核保机器人、核保小助手、智慧核保系统三大模块，贯穿承保全流程，真正让客户体验到“科技，让投保更简单”。它简化了投保流程，打破了传统依赖函件收集资料的模式，运用交互式问卷、决策树等技术与客户进行实时互动，使核保过程更简捷和人性化，可以切实提升业务核保效率。例如，其中的“智慧核保系统”最快回传时效10分钟，机打体检结果的识别率为100%。

此次获奖，是行业对农银人寿的认可，更是农银人寿实力的印证。未来，农银人寿将继续以科技赋能精细化运营发展，聚焦智能化解决方案，进一步关注数据安全，打造专业化、差异化的一体化服务新生态。同时加大创新力度，持续升级优化“智慧两核”项目，全面提升两核服务和价值创造能力。