当下，消费者对健康保障的需求日益多元化、个性化，对保险企业提出了更高的要求，健康管理服务已成为保险行业竞争的关键赛道。作为一家以健康医疗保险为特色的中美合资寿险公司，招商信诺一直以来坚持深耕健康管理服务，凭借中美双方的优质资源与先进理念，敏锐捕捉市场动态和消费者需求变化，不断探索创新服务模式，致力于将保险保障与健康管理深度融合，为客户提供更加全面、优质、个性化的健康管理解决方案，在健康管理服务领域走出了一条独具特色的发展之路。

 

 

 

　　深化健康管理服务布局，构建多元服务体系

　　招商信诺不断深化健康管理服务布局，积极促进健康保险和健康服务深度融合。获得了“小诺健康”互联网医院牌照，为线上健康管理服务提供了有力支撑。同时，招商信诺持续构建全球直付网络，2024年直付网络服务客户达30.95万人次。海外方面，与美国180万+医疗机构实现直付，在欧洲、中东等地区也实现了直付住院费用；国内方面，复旦百强医院直付网络覆盖率高达65%。全球直付网络的构建，大大简化了客户的就医流程，提高了就医效率，让客户能够更加便捷地享受到优质的医疗服务，进一步夯实“健康找信诺”的品牌认知。

 

 

　　诺 + 会员体系升级，聚焦特色健康服务

　　诺+会员体系的升级，是招商信诺健康管理服务的又一亮点。该体系覆盖130万+客户，聚焦十大产品，构建了四大特色服务，为会员提供了全方位、个性化的健康管理方案。

　　在“健康私人管家”服务中，招商信诺推出“1+1+n服务”模式，即由护士背景的健康管家与医生背景的私人医生共同为客户提供健康咨询、体检解读、就医协调等健康管理服务。这种专业团队的服务模式，能够根据客户的具体情况提供精准的健康建议，帮助客户更好地管理自身健康。

 

 

　　“海外直通”服务则为客户打开了海外就医的便捷通道。招商信诺与克利夫兰医学中心达成战略合作，在境外体检方面，对接了日本癌研有明医院、吹田德洲会医院等海外知名体检机构，让客户能够享受到国际前沿的医疗服务。

　　“国内直通”服务方面，二诊服务搭建了全国6地、40余个细分科室100位固定合作专家库，为226名客户提供精准二诊服务，有效避免了误诊误治的风险。护理服务覆盖297座城市、近2000家医院，为超过500个家庭高效化解护理难题，让患者在康复过程中得到更加贴心的照顾。

　　“互联网直通”服务中的视频问诊业务发展迅速，使用人次同比增长112%，且提供24小时全时段服务。全年午夜时段（23点 - 8点）响应超1700人次的紧急就医需求，做到了随时随地为客户解决健康问题。

　　招商信诺在健康管理服务领域的持续深耕，不仅为客户提供了更加优质、便捷、全面的健康保障，也为保险行业的转型升级提供了有益借鉴。