国网舟山供电公司：撤厅不撤服务，打造办电服务新模式

8月9日,国网舟山供电公司定海供电分公司7家C级营业厅全部撤厅并入驻便民服务中心,正式开启“营业厅-政务中心”双轨运行模式,推动营业网点主动融合政务服务体系,拓展村网共建、村网融合共建共治共享服务模式,真正实现民生业务“一站式办理、一条龙服务”。

今年以来,定海供电分公司紧紧围绕舟山市建设共同富裕示范区的目标,按照“网点优化布局、服务功能升级、经营管理提效”思路,推动便民利民服务事项“就近办”。通过营业厅撤厅入驻便民服务中心、村网合署办公型共建方式,以“一个站点、一个平台、一个机制、一个清单”的服务模式,将供电服务下沉至便民服务中心(站)办理,推动政务服务网点全进驻及C级营业厅撤并,全力投建以A级供电营业厅为供电服务枢纽、政务服务网点下沉融合、电力驿站及村网共建便民服务中心为有效补充的数智化、多元化线下渠道服务网络,进一步提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

“以前需要缴费、过户,还要到供电所营业厅去办,现在街道里面就有服务点,这可真是方便多了!”双桥岑港村民在“岑港街道综合服务中心”感叹道,窗口服务人员在现场还帮助村民下载了“网上国网”APP并演示办电办法,实现村民足不出户即可办理用电业务。干览新建村、金塘柳行村作为首批创建的“村网共建”电力便民服务点,创新推行“电力联络员+电力网格员”协同服务模式,由村委派出人员作为电力联络员,供电所台区经理作为电力网格员开展现场协同办公,定期进行现场检查及关爱用户走访服务,为当地居民提供供电咨询、信息查询、电费缴纳、票据领用等“一站通办”服务,并通过“网上国网”APP帮助客户直接申请新装、增容、变更用电等办电业务,以多维度延伸拓展供电服务渠道,着力解决人民群众的用电问题。

据悉,为落实2023年“两会”精神,提升供电服务品质,促进管理转型升级,定海供电分公司主动对接各级行政(便民)服务中心,制定“一厅一方案”优化升级方案,刷脸办电设备配置率100%,推动实施“不动产+联动过户”办电模式,依托基层政府治理网络与供电网格的“双长融合”机制,为农村地区用户提供“掌上办、就近办、上门办、帮您办”的便民服务,让“办电不出村”真真切切在老百姓身边落地。

下阶段,定海供电分公司将紧扣“优质服务”主线,以“减厅不减服务”为准则,结合供电区域实际,规范政务网点人员配置,加强安全和应急管理,持续推进新型供电服务网络体系建设,提高基层服务质效,用心用情擦亮“村网共建”名片,为美丽乡村建设赋能。(张非、何卓琳)