平安消金探索AI赋能，在风控和运营效率上进行提升

AI就跟互联网、手机一样，是一次革命性创新。随着人工智能技术的发展，“互联网+”时代逐渐升级为“智能+”时代已是不争的事实。面对突然崛起的智能科技，各行各业都在寻找时代入口，而向来洞察市场前沿的金融行业自然也不例外。就拿消费金融行业来说，AI可以说是从多个方面改变了消费金融的业务模式。那么，在消费金融领域，AI究竟有哪些应用空间呢？

或许，你从平安消费金融有限公司总经理倪荣庆的见解中能窥探一二。在谈到近半年来大热的ChatGPT及人工智能对于消费金融领域的影响。倪荣庆认为，人工智能在消费金融领域具有巨大的潜力，“可以从风控、运营、产品设计等多方面改变和影响消费金融的业务模式。”

众所周知，消费金融的难点就包含有风险管理。而AI在风险控制方面发挥着巨大的作用，机器可以从海量的交易数据中学习知识和规则，发现异常，比如防止盗刷卡、虚假交易、恶意套现、垃圾注册、营销作弊等行为，为用户和机构提供及时可靠的安全保障。在欺诈上，借助于深度学习和图像识别技术，更是可以自动通过智能识别身份。诚如倪荣庆所言，“以风控为例，在信用评估环节，通过大量的数据积累结合深度学习算法，可以智能评估借款人的信用风险，更准确的评估借款人的还款能力和意愿；在反欺诈环节，可以通过分析消费者行为模式和交易模式，运用AI监测并预防金融欺诈行为。”

金融服务无处不在，在金融业数字化转型迈向纵深发展的过程中，智能客服成为“标配”。于是，平安消费金融在信息技术投入上不遗余力，在运营领域将AI应用付诸实践。通过上线在线AI客服，提供“不打烊”、“不断线”、“7 X 24小时”的人工智能客服服务，满足多样化的线上服务需求，提供金融信息和建议，提升服务效率和体验感。

智能客服的广泛应用，就是平安消费金融利用AI重塑服务的一个缩影。未来，平安消费金融将继续探索AI赋能，在风控和运营效率方面进行持续提升。