鼎诚人寿择优理赔，向客户提供温情服务

鼎诚人寿秉持“客户为先”的理念，深刻洞察客户需求与痛点，通过“择优理赔”“宅赔服务”等方式，向客户提供有温度的服务。

举个例子，在2013年1月份的时候，M先生在鼎诚人寿投保了一份“康乐相伴保障计划”。后来，2023年5月份，M先生在体检当中被查出腹主动脉瘤。由于处于退休状态，M先生在经济方面颇有压力，难以支撑高昂的手术费用，甚至产生了推迟手术的想法。结果，M先生想起自己在鼎诚人寿的那份保险，于是便联系鼎诚人寿工作人员，咨询保险赔付事宜。

鼎诚人寿海南分公司的工作人员，在收到M先生的咨询之后，与其进行了详细沟通，并对他目前面临的困难进行了了解。在得知，M先生在手术费用方面遭遇困难，但是病情以及急需手术情况后。鼎诚人寿工作人员向M先生提出建议，可以结合现有客户保单权益使用保单贷款、累计红利提前支取等方式，来解决手术费用。

对此方案，M先生表示认可，后来在鼎诚人寿工作人员的协助下，M先生办理了相关业务，并且顺利完成手术。在手术后的住院期间，鼎诚人寿工作人员主动前往医院探望，并提供“宅赔服务”。也就是说，M先生可以足不出户，享受鼎诚人寿的上门面见，以及诊疗资料代取、代送等理赔服务。

可惜，M先生住院手术的方式，并不符合保险条款当中“实际实施了开胸或开腹”手术方式的约定。但根据鼎诚人寿工作人员的专业介绍，鼎诚人寿在2020年12月份，曾发布了一份《鼎诚人寿保险有限责任公司关于重大疾病理赔择优方案的公告》。根据这份公告，M先生的情况符合主动脉手术“择优方案”给付条件，于是按照“择优方案”，M先生获赔重大疾病保险金10万元。

值得一提的是，M先生所享受到的“择优理赔”，指的是那些购买了适用2007版重疾标准定义保险产品的鼎诚人寿客户，可在申请保险理赔的时候，在2007版或2020版重疾标准定义中，择优选择该疾病所对应的定义作为赔付依据。可以说，这是鼎诚人寿面向客户推出的一大利好。

未来，相信鼎诚人寿将继续把客户放在首位，用人性化的态度和方式满足客户需求，解决客户困难，用温情回馈广大客户。