中华联合财险使用一系列创新举措升级服务，增强客户满意度

中华联合财险湖南分公司秉持“立足湖南,服务三湘”的宗旨,十九年间矢志不渝地为市场主体和人民群众排忧解难,推动普惠金融事业。2023年,这一承诺在株洲市天元支公司的燃气保险业务中得到了生动体现,来自中华联合财险湖南分公司的一支专业团队以实际行动书写着“安全用气,保险护航”的新篇章。

这一年,中华联合财险株洲中支党委总经理成立了燃气渠道项目组,组建了专注于日常服务的团队,旨在通过精准对接市场需求,将保险服务直接送至千家万户。这一决策的背后,是对民生安全的深切关怀,也是对提升民众保险意识、防范燃气使用风险的积极响应。

11月18日,一场名为“安全用气,保险护航”活动在石峰区圣华名城小区展开,中华联合财险株洲天元支公司与新奥公司石峰服务中心携手合作,共同为居民筑起一道安全防线。活动中,专业团队逐一入户进行燃气安全检查,增强了居民对燃气使用的安全认知,还通过发放宣传折页、展示理赔案例等方式,生动展示了保险在应对生活风险中的重要作用。中华联合财险这些贴近生活的实例和实用的保险知识,让居民们对保险有了更直观的理解,保险不再只是抽象的概念,而是成为守护家庭安全的有力武器。

为了确保服务的高效与贴心,中华联合财险株洲中心支公司采取了一系列创新举措。首先,与新奥客服部共建的客户咨询投诉处理群,成为即时沟通的桥梁,任何保险相关问题都能在三分钟内得到响应,大幅提升了服务的即时性和便捷性。其次,设立专人负责制,密切关注报案动态,通过燃气保险业务团队服务专员的介入,加速案件处理流程,确保客户资料收集的高效性,缩短了理赔周期。尤为值得一提的是,针对小额人伤案件,中华联合财险简化了索赔流程,推广线上无纸化理赔,极大地减轻了客户的负担,理赔体验得以显著优化。

中华联合财险湖南分公司将持续响应“普惠金融推进月”的号召,通过深化市场调研、加强金融政策宣传、优化服务产品对接等系列措施,让金融知识普及和惠企利民政策走进千家万户。