中邮消费金融：数字科技驱动全流程线上化，提供便捷金融服务

随着互联网消费场景越来越普及，推动数字化转型成为众多持牌消费金融机构持续发展的必然趋势。自2015年成立以来，中邮消费金融始终将数字化作为业务发展的重点，持续增强数字化运营能力和风控能力建设，加速推进数字技术与消费金融的有机结合，致力走出一条数字科技驱动全流程线上化、业务提质增效的稳健发展道路。

加码数字研发投入，强化科技赋能

“作为普惠金融重要一员，我们始终以自动化、智能化为核心，深化业技融合，推进数字化转型，以金融科技助力消费者实现美好生活。”中邮消费金融总经理王晓敏表示，公司始终将金融科技作为核心战略布局之一，持续加大数字化建设投入。目前，中邮消费金融成立了中邮消费金融有限公司数字化转型委员会，并下设数字化转型办公室，推进包括营销获客、风险管理、贷后管理等数字化转型重点项目落地见效。

深化融合新兴科技，提升运营能力

中邮消费金融高度重视金融科技与业务融合发展，全面布局金融科技，打造了一支响应业务需求快、运作敏捷高效的金融科技队伍，科技创新得到有力支撑。在专业团队的支持下，中邮消费金融运营能力持续提升，现已拥有上百个应用系统，实现了金融服务场景化、自动化和智能化。

在金融科技应用层面，中邮消费金融进一步深化容器云、现代化服务治理等技术手段的研究和应用，将其部署至精细化运营、全生命周期风险防控、贷后全流程资产保全、定制化客户服务等环节，实现科技成果的全面落地，支撑全业务流程高质量发展。

提升服务质效，优化客户体验

中邮消费金融坚持为客户提供优质人工服务，并借助金融科技创新力量，积极提升客户体验。在智能服务上，中邮消费金融实现线上7x24小时一站式自助服务，其智能客服机器人可运用智能搜索知识图谱、语义理解、自然语言处理等技术，深度洞察用户需求，高效解答客户疑问。此外，中邮消费金融还通过数字化、智能交互等手段，持续推进“无接触式金融服务”，提升服务效率，增添服务温度。

凭借高质量服务和金融科技创新成果，中邮消费金融荣获第十届金狮奖“最佳消费金融公司”奖项，这充分说明了行业、消费者对其服务与综合实力的认可。未来，中邮消费金融将继续发挥自身优势，坚持科技赋能，为客户提供更便捷、更有温度的金融服务。