我爱我家繁星大考在即，将全面提升经纪服务水平

今年10月，我爱我家北京公司繁星大考即将开考。

在我爱我家，有这样一把丈量经纪人专业力的“硬标尺”——繁星大考，持续推动着经纪人专业能力的提升。繁星大考，在我爱我家被誉为“行业高考”，通过练-考-用的正向循环，系统化帮助经纪人夯实专业能力。

时代在发展，市场在变化，用户需求也更多元。今年的繁星大考，经过对客户需求和一线经纪人的调研，在多年沉淀的基础上进行了全面的更新和升级，帮助经纪人掌握最新的专业知识体系，练就更强专业力。

01更精准的政策运用

当下，房产政策更新迭代加速，唯有对政策把握精准、理解透彻，才能高效地为客户打造省心、省力的购房体验。此次繁星大考，对政策类内容进行了颗粒度更细的优化，并融入到了具体的租房等应用场景和案例中，让经纪人实操演练，更精准地掌握和运用政策，更高效地为客户解读房产政策。

02更便捷的官网体验

为了让客户感受到更高效的购房体验，我爱我家官网持续迭代升级，功能越来越强大，与客户的交互流程更加简化，客户操作更轻松。此次繁星大考将官网运营作为考试的核心重点，让经纪人用好官网，共同推动客户服务体验的提升；让客户在官网更高效、便捷地找到心仪的房子。

03更细节的标准服务

服务的价值在于细节。门店环境、经纪人日常形象、社区共建等细节不仅关乎我爱我家的品牌形象，更影响着客户对我爱我家的印象分和信任度。

今年繁星大考特别将门店7S管理、社区服务等关键指标纳入了考试范围，引导经纪人在每一个服务的触点上都能保持统一的高标准服务，将门店打造成“好客之家”，让社区邻里感受到更用心的服务。

04更合理的购房决策

随着房产行业步入存量时代，客户的选择日益多元。新房和二手房怎么抉择？各区域的新房有什么特点？这些问题，都被设计到了今年的繁星大考中。今年，繁星大考特别新增“新房交易”版块，系统全面地介绍了新房服务的各个环节；同时，推动各区域的新房联动，帮助客户扩大选择的空间，充分获取信息，助力客户做出最合理的购房选择。

05更实在的服务“诚”诺

今年的繁星大考强化了我爱我家“服务‘诚’诺”版块，帮助经纪人更好落实“如实说”“提前做”“主动赔”的基础中介服务动作。将服务前置化、主动化、客观化，最大限度维护客户的利益，为客户提供更省心、安心的服务体验。

繁星大考在我爱我家沉淀发展多年，已成为经纪人服务的一把“硬标尺”。此次繁星大考，来自中后台的百名专家组成了审编团队，从客户需求出发，以提升经纪人能力为“标尺”，持续更新我爱我家专业知识体系，不断进阶我爱我家经纪人专业能力和实力。通过以考促学、以考促服务，把我爱我家“真诚、信任、终身学习、创新、客户中心、集体智慧”的文化价值观融入到了经纪人的学习和实践中，让客户在每一次服务中体验到我爱我家24年“国民品牌”的真诚与热情。