客户遇电信诈骗，富德生命人寿成功劝阻，挽回损失31.8万元

电信诈骗肆虐，防范意识刻不容缓

“想成功，先发疯，不顾一切向钱冲。”“拼一次，富三代，拼命才能不失败。”这些口号的背后，隐藏的是电信网络诈骗对家庭带来的巨大破坏。随着电影《孤注一掷》的上映，电信网络诈骗再次成为公众关注的焦点。我们与诈骗的距离，可能仅仅是一个电话、一根网线，或者一出为你度身定制的剧本。

某日下午，客户Z女士（化名）来到富德生命人寿江西分公司办理保单退保业务。公司前台客服人员注意到Z女士急于完成退保，并要求资金即时到账，同时在电话中与一男子讨论投资理财和转账事宜。客服人员立刻提高警觉，怀疑Z女士可能遭遇电信网络诈骗。

客服人员细心劝阻，客户终于觉醒

起初，Z女士并不信任客服人员的善意提醒，坚决要求立即退保并提供退保证明。经过详细询问，客服人员发现诈骗分子假扮成Z女士的“老公”，不断催促她退保和转账。客服人员耐心询问了Z女士的详细情况，并在与她交谈过程中，诈骗分子突然停止通话，改为通过QQ软件发信息要求她离开公司。此时，Z女士仍然没有意识到自己正陷入骗局。

客服人员不断向Z女士普及常见的电信网络诈骗手法，提醒她极有可能遭受电信网络诈骗。在耐心劝说下，Z女士逐渐意识到自己可能被骗，于是在客服人员的陪同下前往派出所报案。

公安机关了解了Z女士的遭遇后立即立案，并将此案定性为电信网络诈骗。此时，Z女士才幡然醒悟，悔恨不已。公安机关随即冻结了Z女士的银行账户，防止资金进一步受损。在确保Z女士不再受骗、资金安全后，公司客服人员才放心离开。

诈骗手法揭露，客户险些受骗

经过了解，Z女士遭遇的是“杀猪盘”诈骗。诈骗分子通过QQ软件添加Z女士为好友，谎称自己是“军官”，通过社交软件疯狂追求她，逐渐取得她的信任。随后，诈骗分子利用这份信任，逐步向Z女士推荐所谓的投资理财项目。在前往公司办理业务之前，Z女士已经陆续向诈骗分子的账户转账了30万元。

在公司客服人员的敏锐观察和耐心劝说下，Z女士最终避免了更大的损失。由于公安机关介入及时，Z女士的财产损失得以控制。在报案现场，Z女士后知后觉地感到害怕，她对公司客服人员的热心帮助表达了深深的感谢。她说：“谢谢你们及时劝阻我，不然我真的会再次相信他，那我的损失就太大了……”

防骗小贴士

为防止更多人遭遇类似的骗局，以下是一些防骗小贴士：

1.网恋对象不轻信 对于从未见过面、经常嘘寒问暖、甜言蜜语的“恋人”要时刻保持警惕，他极有可能是骗子！

2.天上不会掉馅饼 不要轻信网恋对象口中的“投资”“理财”，不要被最初的小恩小惠所迷惑，这些都是骗子常用的作案手法！

3.及时止损保钱财 如果听信了他们的话术进行投资，但发现投资平台不能提现，不要相信他们所说的达到一定金额就能提现，这些平台一定是虚假且可后台操控的！

4.如遇诈骗快报警 一旦发现是骗局，要保留相关证据（如双方聊天记录、手机号码、汇款记录等），第一时间向公安机关报案。

富德生命人寿不仅在保险服务方面精益求精，更在防范电信诈骗、保护客户利益方面展现了高度的责任感与专业精神。此次成功劝阻客户被骗，挽回31.8万元的事件，再次彰显了富德生命人寿在客户服务与社会责任方面的不懈努力。