鹿马智能科技:以iHIOS为核心,优化成本结构,强化售后服务

鹿马智能科技:以iHIOS为核心,优化成本结构,强化售后服务

酒店业作为服务业的重要组成部分,正经历着前所未有的变革。为了应对市场的快速变化与消费者日益增长的个性化需求,酒店亟需构建一套高效、智能、全场景的数字化生态系统。在此背景下,鹿马智能科技凭借其在酒店数字化领域的深厚积累与前瞻视野,以iHIOS为核心,为酒店业量身定制了一整套全方位、立体化的解决方案,可以帮助不同类型的酒店实现数字化转型。

以iHIOS为核心,打造全场景数字化生态

聚焦于酒店场景,鹿马智能为酒店搭建了以iHIOS为平台,涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序在内的产品服务矩阵,形成多端多场景的生态体系,助力众多酒店解放前台、降本增效,重构酒店数字化竞争力。比如从成立以来,鹿马智能打造了多款深受行业好评的标杆性自助机,先后获得“中国数智酒店最佳服务商”、 “最佳智慧文旅服务商”、“最受智慧酒店欢迎供应商”、“最受酒店欢迎智能品牌”等殊荣。

专业运营售后团队,保障服务无忧

作为行业内唯一拥有专业运营售后团队的公司,鹿马智能科技致力于为客户提供全方位、高质量的服务支持。公司建立了单独的酒店使用运营沟通群,由专人运营经理在线答疑解惑,确保客户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。此外,鹿马还配备了专业的售后服务软件Udesk,该系统支持售后问题反馈收集、解答与处理,实现了服务流程的闭环管理。更为贴心的是,鹿马提供7*24小时专人服务电话,确保客户在任何时间都能获得专业的帮助。

鹿马智能科技售后服务

成本对比显著,鹿马自助前台展现巨大优势

相比传统酒店前台,鹿马酒店自助前台在成本控制方面展现出了巨大的优势。传统酒店新员工从入门到上手,往往需要经历二十多天的培训期,不仅时间成本高,还伴随着高昂的培训费用。同时,酒店行业普遍面临的高离职率问题,更是让这一成本问题雪上加霜。而鹿马酒店自助前台的出现,彻底改变了这一现状。该系统操作界面直观简洁,功能布局一目了然,新员工仅需1天时间即可熟练掌握操作技巧,实现从“小白”到“高手”的转变。这意味着酒店每年可以节省大量的培训成本,直接等同于一个员工的年薪。此外,鹿马自助前台采用云端访问方式,无需安装任何本地软件包,即开即用,进一步降低了酒店的运营成本。

鹿马酒店自助前台效果图展示

由此可见,从智能前台的便捷入住,到客房内智能设备的无缝连接,再到移动端小程序的贴心服务,鹿马智能科技的每一个细节都融入了对客人需求的深刻理解和对服务品质的极致追求。未来,鹿马智能科技将继续秉承“科技赋能,智慧酒店”的理念,不断推动酒店数字化生态系统的创新与发展。