工行镇江分行营业部积极开展网点预约客户识别引导服务

为给大客户提供更好的金融服务体验，工行镇江分行营业部积极推广“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式，有效提升网点客户全流程服务水平，进一步增强网点核心竞争力。

 日常工作中网点利用晨会夕会学习预约取号流程，对员工进行操作流程培训，让员工亲自体验线上预约办理业务，进一步让员工熟悉操作流程，确保全体员工能全部熟练掌握线上预约到店取号、查看客户预约情况、调整订单信息、预约触达等操作流程，为服务好客户打下基础，提升客户到店服务体验。

 大堂经理作为客户到店接触的第一人在客户预约识别引导过程中起到重要的作用。客户张先生是我网点的到店常客客户，网点已向其推荐预约取号服务，某日大堂经理通过PAD中的“预约触达”功能识别到该张先生通过手机银行预约取号的记录，然后对其进行预约触达，与张先生沟通前往网点的具体时间和具体办理业务，帮助客户实现提前取号，优化客户前往网点办理业务的时间。次日张先生来网点办理汇款业务，大堂经理通过网点通PAD服务登记功能，识别客户画像发现张先生除了汇款金额后还有部分资金留存于卡内，于是通过专享服务方案中的“赚钱”模块发现该张先生可以签订“天天盈”理财产品，然后和张先生沟通卡内闲置资金可以通过“天天盈”进行财富升值，随即大堂经理通过PAD中推送的“天天盈”二维码直接让张先生购买，实现精准营销。

  网点同时结合柜面通业务，对日常柜面办理业务耗时较长的对公开户，变更业务积极引导到柜面通柜台办理，对公客服经理向单位经办人员积极推介新模式，并指导客户使用手机银行进行预约取号，预先在手机银行上预先输入对公账户信息，有效缩短柜面录入环节，实现对公开户，变更等业务的整体业务办理的便捷性，提高了整体的运营效率，让客户感受到了更加便捷的服务体验，有效提升客户满意度。