客户体验，是金融机构致胜的长期法宝。现如今，金融机构该如何提升服务质量，延伸服务渠道，践行社会责任担当，为广大群众提供更专业、更贴心、更全面的金融服务呢？面对新形势、新挑战，构建“以客户为中心”的管理体系，从内而外打造让大众暖心、满意的金融服务，才是上策。
利用数字化优势，重塑借贷体验，已成为金融业的主旋律
金融行业客户体验升级的背后，是理念的重塑、是管理机制的完善，也是数字化手段的赋能等。当前，金融业数字化转型已进入“深水区”，如何强化“数字经济”发展新理念，摆脱原有“路径依赖”，加速从“电子化”“信息化”跨入“智能化”时代，已成为金融业的主旋律。在“借”的方面，还呗致力于让用户“借的及时、借的有额度”，利用数字化优势，重塑借贷体验。用户仅需通过还呗APP简单几步在线申请，平均15分钟内即可完成授信审批，享受最快5分钟资金到账的高效服务。还呗还创新性地将微信分、营业执照、借呗记录等多元数据纳入信用凭证中，依托先进的智能风控体系进行定价评估，为用户提供最高可达20万元的灵活信贷额度，拓宽了金融服务的边界。
从客户切身需求出发，让还款之路更加顺畅无忧
在瞬息万变的金融市场中，“想客户所想，以客户为先”一直是还呗在发展过程中不变的坚持。作为金融服务行业的一员，还呗从客户切身需求出发，在还款便利性与安全性上，同样展现出了行业领先的创新思维。还呗提供3、6、12期等多种还款方案，并推出“随借随还”、“灵活还款”，提升新市民用户资金周转效率。为确保用户还款过程的顺畅与心安，还呗构建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵。借助AI客服机器人实现全天候快速响应，辅以RPA自动化流程、AI质检、智能场控系统等智能工具强化后台支持，不仅提升了服务效率，也确保了用户在任何时间都能获得专业、及时的帮助，还款之路更加顺畅无忧。
服务无止境，用心方行远。金融机构需秉持客户第一、服务至上的经营作风，为客户提供贴心、暖心的专业服务，践行金融行业社会担当与责任。展望未来，还呗将继续立足“好借好还呗”的主张，以领先的科技实力和真挚、专业的服务态度，提升客户服务的效率与质量，以实际行动书写金融服务的崭新篇章。截至2024年6月，还呗累计激活用户1.5亿，为2000万用户提供合理信贷服务，助力用户“好借好还呗”。
