【热评】党群服务要从“中心”走进群众“心中”

近年来，山西省忻州市神池县坚持党建引领基层治理，整合各类资源，赋能组织建设、阵地建设，不断夯实社区治理基础，大力构建开放、集约、共享的社区服务体系，全力打造集群众服务、政务服务、文体活动、文化素养、居家养老为一体的一站式党群服务中心，切实为神池高质量发展注入社区活力。（8月19日，人民网）

让广大群众的参与热情融入到合理理性的公共决策中，促使公众有序参与，政府应根据基层公共服务和公民自治的实际，有秩序、有目标的提升“公民参与度”，真正走进群众心中。

加大宣传力度。一些人对党群服务中心的工作职能和办事程序并不十分了解，因此，有必要扩大当地群众对村（社区）党群服务中心的了解。党群服务中心的服务内容将通过创建服务清单的方式清晰地呈现给每一位来办业务的人员，通过散发传单、发布公告、张贴海报等方式，将服务流程和注意事项在大厅公开展示。同时，可以安排专门人员为前来办理业务的群众服务，回答他们的问题，并提供正确耐心的引导，这有助于深化两者之间的联系，也能拉近彼此之间的距离，从而提高工作水平和效率。不仅如此，我们还应重点利用各种先进技术来传播服务中心的相关信息，例如，通过微信公众号、抖音快手等媒体平台，多渠道、全方位地发布消息，尽可能提高露面频率，让民众对党群服务中心的功能有全面、深刻、正确的认知与理解。

畅通参与渠道。畅通参与渠道是基层社会治理的新要求。通过协商自治、社区论坛、听证会等正式和非正式渠道的有机结合，不断完善公共服务需求表达机制，实现对群众所表达需求的及时有效反馈。同时，基于“互联网+”的优势，探索建立社区服务信息交换平台，定期推送服务信息，让大众拥有可以及时了解社区动态的渠道，提高他们对社区的认同感和对社区建设的热情。此外，可以设计“我有不满”“我想抱怨”等非官方的建议箱。通过上传照片或编辑文字的方式，让群众摆脱时间和地域限制，对于发现的问题提出意见建议，并且及时回应社区，促使各主体之间的相互监督，也为服务项目的完善提供方向指引。依托多元参与路径充分引燃民众的参与热情，实现党群服务中心作用的全面发挥。

完善监督机制。在推进党群服务中心建设的工作中，要根据群众的需求展开工作，使群众能够顺利行使监督权、参与权、知情权和表达权。完善监管和问责机制，为群众顺利提出诉求开辟渠道。一是畅通诉求表达渠道，比如公开投诉电话、电子邮件等，同时，通过设立的人大、党代表工作室等，打通直接沟通渠道，为民众提供更加便捷、高效的诉求表达路径。二是提高群众诉求回应率，优化诉求提出流程，实现诉求处理的全面跟踪监管，并第一时间向群众反馈受理结果，高效发挥群众监督应有的作用。三是完善问责制度，对服务中心的工作人员进行服务状态检查，重点批评无故旷工、玩忽职守、消极怠工的人员，并根据情况的严重程度作出适当处罚。（作者：胡海）