鼎诚人寿陕西分公司推动客户权益保护，强化服务质量提升

为切实加强客户权益保护，提升公司整体服务质量，鼎诚人寿陕西分公司于2024年4月28日下午召开了季度工作会议，针对一季度的消费者权益保护工作进行深入探讨与总结。会议由客户服务中心组织，分公司总经理及各部门负责人、消保工作小组成员共同参与，全面部署2024年客户权益保护行动计划，确保服务质量在新一年内更上一层楼。

全面回顾消费者权益保护工作现状

会议首先回顾了一季度内消费者权益保护工作的推进情况，梳理了在日常服务过程中收集到的客户反馈。消保工作小组对消费者咨询、投诉处理、客户满意度等关键数据进行分析，帮助各部门更清晰地认识到当前客户服务中的痛点与难点。通过对监管部门发布的最新动态的学习，与会成员对当前保险行业中消费者权益保护的主要问题有了更深刻的理解，并结合实际情况探讨了后续工作方向。

适应监管变化，强化制度落实

面对日益严峻的消费者权益保护形势，会议还重点解析了2023年监管部门对消费者权益保护评价指标的更新。新指标不仅对保险行业提出了更高的要求，也促使公司必须从内部提升管理水平。总经理强调，消费者权益保护不仅仅是应对监管需求，更是公司服务能力的重要体现。各部门要认真落实监管标准，结合公司实际进行工作调整，提升客户体验。

制定2024年客户权益保护工作计划

在此基础上，会议进一步审议通过了分公司2024年客户权益保护工作计划。该计划明确提出了多项具体措施，包括完善投诉处理机制、加强客户沟通、优化服务流程等。特别是针对近年来客户普遍关注的理赔服务和产品透明度问题，公司将加强相关领域的风险管理与合规监督，确保每一个环节都符合客户的利益要求。

全公司联动，推动服务升级

总经理还在会上指出，客户权益保护工作并非某个部门的职责，而是全公司共同的责任。为此，公司将全面动员各部门积极参与，将消保工作融入到每一项具体业务中，推动服务质量的全方位提升。为确保客户权益保护工作扎实推进，会议明确了各部门的职责分工，要求大家在各自的岗位上做到“守土有责”，切实将客户的需求放在首位。

强化内部培训，提升员工服务能力

此外，会议决定进一步加强内部培训工作，以提升员工对消费者权益保护的认知和执行能力。通过定期开展法律法规、服务标准等相关培训，确保员工在与客户的每一次互动中都能体现出鼎诚人寿的专业与责任感。公司还计划定期组织服务质量评估与客户满意度调查，及时发现问题并进行改进，持续优化客户服务体验。

消费者权益保护的未来展望

未来，鼎诚人寿陕西分公司将继续加大对消费者权益保护工作的重视力度，不断优化服务流程，提升客户满意度。在监管部门的指导下，公司将加强智能化服务平台建设，借助科技手段为客户提供更加便捷、高效的服务体验。与此同时，公司也将进一步完善内部风控体系，确保在产品设计、销售、理赔等环节做到透明化、合规化，真正做到让客户买得放心、用得安心。