富德生命人寿构建“三重策略”教育模式，深化消费者权益保护

富德生命人寿构建“三重策略”教育模式，深化消费者权益保护

随着市场经济的快速发展，消费者权益问题正逐步成为社会的关注焦点。然而，复杂多变的经济环境和消费者对金融知识的匮乏，使得消费者在保护自身权益方面面临诸多挑战。如何提升消费者的风险意识和自我保护能力，已成为亟待解决的问题。

富德生命人寿深谙这一问题的重要性，并创新构建了“常态与集中并行、线上与线下并重、普及与重点双向发力”的消费者教育宣传模式。凭借这一系统化、创新性的模式，富德生命人寿成功入选消费日报网发布的“中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。

全年多维度主题活动，护航消费者权益

每年一度的3·15消费者权益保护日是加强金融教育、普及消费者权益保护的良好时机。年，富德生命人寿围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，组织了超过2300场线上线下宣传活动，覆盖了逾1177万人次。通过原创案例的风险提示，帮助消费者直观了解保险中的潜在风险，相关点击量达到了170万次。

在创新的“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动中，近150万人次踊跃参与。富德生命还发布了一系列宣传视频，如“消保服务承诺”“诚信365，不止3·15”等，传递公司在消费者权益保护方面的坚定决心。通过线下的活动和总经理接待日，富德生命人寿近距离为消费者答疑解惑，展示了良好的企业责任感。

与此同时，二季度举办的“向光而立 与美同行”评选活动则以更具人文关怀的方式展示了消费者与公司的温情故事。内外勤员工在日常工作中，用心维护消费者权益的经历，也为这一活动增添了真实的力量。

进入三季度，富德生命围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，再次掀起教育宣传高潮，累计举办活动超过4100场，覆盖了2300万人次，原创文案的点击量突破1184万次。此外，公司特别策划的“点富德地图，绽消保光芒”活动，聚焦消费者最关心的热点问题，引导他们正确识别风险，提高维权能力。

常态化金融教育，持续普及消费者金融素养

除了集中化的主题宣传活动外，富德生命人寿还将金融消费者教育宣传常态化，形成了长期有效的宣传机制。通过线上线下的双重发力，确保更多消费者能够便捷获取金融知识，并在日常生活中提高自我保护意识。

线下，富德生命人寿的各级机构通过网点、电子屏幕以及纸质资料等多种方式进行常规宣传活动。同时，公司设计了个性化的金融知识转盘游戏，鼓励消费者通过参与趣味活动获取实用的金融知识。在网点内，还设立了消保知识专栏，让客户在等待过程中随时能够了解相关信息。

线上，富德生命人寿通过官网、APP以及官方微信公众号，设立了“消费者教育宣传”专栏，并以“保险课堂”的形式，定期发布原创内容。这些文章从消费者最关心的角度出发，解答常见问题，消除误解。此外，反诈视频、云课堂等内容形式的多样化，也让知识传播更加生动，进一步促进了消费者金融素养的提升。

双向发力，关注特殊群体

富德生命人寿的消费者教育并不局限于大众宣传，还特别注重对特殊群体的关怀和保护。通过“五进入”活动，公司深入社区、校园、农村等地，进行广泛的金融知识普及，让更多群体具备基础的金融风险意识。

不仅如此，公司还策划了一系列互动性强、参与感高的活动，如保险知识有奖竞答、分公司特色活动等，通过趣味性内容增强消费者的金融意识。例如，“点富德地图，绽消保光芒”活动便融入了各地区的特色，用更接地气的语言和方式，帮助消费者理解金融知识，掌握正确的维权方式。

创新教育模式，赋能消费者权益保护

富德生命人寿的金融消费者权益保护教育，不仅是帮助消费者了解保险知识的窗口，更是公司履行社会责任、促进和谐金融环境的重要举措。通过线上线下的有机结合，公司将教育宣传深入每个层面，真正为消费者权益保驾护航。

此外，本次“中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”评选，由消费日报网主办，评选过程中从机制健全、宣传创新、处理效率等多个维度进行考量，最终遴选出最具代表性的银行、保险企业案例。富德生命人寿凭借其创新、务实的消保教育模式，获得了广泛认可和赞誉。

未来，富德生命人寿将继续通过不断优化教育模式，提升服务质量，助力消费者掌握更多金融知识。通过“常态化教育”“双向发力”以及线上线下的联动，富德生命将进一步延伸消费者权益保护的触角，让每一位消费者都能感受到真正的金融保障与关怀。