富德生命人寿半年度理赔创新高，服务升级引领保险行业新风向

富德生命人寿半年度理赔创新高，服务升级引领保险行业新风向

2024年，中国保险行业进入了高质量发展的关键年，如何更好地发挥保险作为社会“减震器”和“安全网”的功能成为各保险公司的核心任务。如今，时至年中，各大保险公司逐渐交出了自己的理赔服务“成绩单”。近日，富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）发布了2024年上半年理赔服务报告，报告数据显示，该公司上半年理赔结案量突破20万件，总赔付金额超过20亿元，豁免保费累计超过3.4亿元。与此同时，索赔支付的平均周期为1.17天，再次展现了富德生命人寿在理赔服务上的速度与效率。

创新驱动，理赔提速提效

理赔服务是保险行业的核心，也是投保人检验保险保障价值的关键。富德生命人寿在2024年上半年累计结案203,728件，同比增长10.95%，首次实现半年理赔案件数突破20万件，赔付金额超过20亿元。平均每天理赔1119件，服务覆盖人数达998人次。相比于去年，索赔支付周期显著缩短至1.17天，件均审核时效为0.44天，件均结案时效仅为0.54天，全面加快了理赔处理速度。

这一成果的背后，是富德生命人寿不断推动科技与保险服务深度融合的结果。近年来，该公司以科技创新为驱动力，推出了“云赔、快赔、直赔”等一系列智能理赔平台，开创了全方位、个性化、智能化的理赔服务体系。这些创新手段不仅提升了理赔时效，还让服务变得更加贴心和人性化，真正让客户感受到“好产品在富德，好服务在富德”的承诺。

在理赔案例中，客户L女士对富德生命人寿的服务印象深刻。她因乳腺肿物住院治疗，仅在入院当天通过业务人员的帮助便完成了线上理赔申请，出院时，赔付款项已同步到账。这一切都得益于富德生命人寿的“直赔服务”，该服务覆盖了全国多个城市和知名医院，真正实现了从投保到赔付的“无缝衔接”。据报告数据显示，2024年上半年，富德生命人寿共计处理了193,242件“云赔”理赔申请，总赔付金额达164,262万元；快赔案件1107件，赔付金额1270.77万元；直赔116件，赔付金额为51.78万元。此外，公司还启动了40次应急理赔服务，为面临突发情况的客户提供及时保障。

保险产品创新，护航民生保障

富德生命人寿的半年度理赔报告不仅披露了庞大的理赔数据，还通过多维度的客户分析，揭示了背后的风险趋势和投保群体的健康状况。这些数据对未来的保险需求和保障规划具有重要的指导意义。

从理赔类型来看，医疗险依然是理赔案件中的绝对主力，占比高达92.39%，共188,231件。重疾理赔7353件，占比3.61%；身故理赔4489件，占比2.20%；轻中症理赔3554件，占比1.75%。这反映了医疗保障在当前保险需求中的核心地位，而重疾和身故赔付也展现出其作为重要风险防范手段的价值。

具体到重疾理赔中，恶性肿瘤成为主要病因，占比高达72.06%。此外，急性心肌梗死、脑中风后遗症、严重肾衰竭等疾病也居高不下。医疗险理赔数据显示，45-59岁人群的出险率最高，占比达42.59%，而60岁以上人群的出险占比仅为7.36%。报告中指出，心脑血管疾病是中老年群体出险的主要原因，这也为投保人提供了进一步提高健康意识和医疗保障的参考。

与此同时，富德生命人寿特别提醒中青年群体应关注自身健康状况，适时增加医疗保障。而对于儿童群体，保险的保护同样不容忽视。在该公司上半年理赔案例中，最小的被保险人年仅87天，客户F女士为其子小L投保的百万医疗险，在四年内累计理赔22次，获得1885111.77元的赔付，充分体现了儿童医疗险在家庭保障体系中的重要作用。

理赔服务创新，守护客户权益

2024年上半年，富德生命人寿十大理赔案例中，超过一半的案例为身故理赔，最高赔付金额达833万元。这些高额理赔为客户的家庭提供了重要的经济支撑，彰显了保险的“兜底”作用。

富德生命人寿始终以客户利益为核心，致力于不断优化和提升理赔服务。公司在“教育、财富、健康、养老”四大领域不断推出创新产品，满足客户的多样化需求。同时，数智化转型的持续推进使得理赔服务更加便捷高效。通过打造全流程、多方位的服务体系，富德生命人寿为千万客户提供了温暖而专业的保险保障，赢得了广泛的信任与赞誉。

富德生命人寿在理赔服务上的不断突破，展现了公司在高质量发展道路上的坚定步伐。未来，随着科技的进一步深度融入，富德生命人寿将继续围绕客户需求，提供更加精准、高效的保障服务，助力更多客户享受健康与安全的生活。同时，通过不断丰富的产品体系和全方位的保障服务，富德生命人寿也将继续为社会民生的稳定和发展贡献力量，真正实现“好产品在富德，好服务在富德”的长远承诺。