中华保险：用好三多三少工作法 不断提升企业服务质效

中华保险旗下中华财险河南分公司始终将提升服务质量作为企业发展的核心动力。面对日益增长的社会医疗保险需求，特别是大病保险领域的复杂性和多样性，公司决定采取一系列创新举措，以确保为广大客户提供更加优质、高效的服务。

为此，中华保险旗下中华财险河南分公司专门成立了社会医疗保险事业部，并与意外健康保险部实现合署办公。这一举措不仅优化了内部资源配置，还促进了部门间的紧密协作，为高效处理各类医疗保险业务奠定了坚实基础。事业部成立后，迅速组建了一支由160名专业人员构成的大病保险服务团队。这支团队不仅具备丰富的保险知识和实践经验，还秉持着客户至上的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的服务体验。

在推动服务创新方面，中华保险旗下中华财险河南分公司将党建工作与业务创新紧密结合。公司成立了“优化服务”项目组，旨在通过党建引领，激发团队的创新活力，推动服务模式的转型升级。项目组制定了“三多三少”工作法，即“多主动、少被动；多创新、少守旧；多服务、少说教”，以此为指导原则，不断提升服务质量和效率。

在创新服务模式方面，中华保险旗下中华财险河南分公司积极探索并实践了三种新模式。一是“一站式”服务模式，通过整合医疗资源和服务流程，实现客户在保险理赔、医疗咨询等方面的无缝对接，大大节省了客户的时间和精力。二是“互联网+”服务模式，利用现代信息技术手段，打造线上服务平台，提供便捷的在线投保、理赔查询、健康咨询等服务，让客户足不出户就能享受到贴心的保险服务。三是“定制化”服务模式，根据客户的不同需求和健康状况，量身定制个性化的保险产品和服务方案，满足客户的多元化需求。

此外，公司还采取了多项措施进一步提升大病保险服务品质。包括加强员工培训，提升服务人员的专业素养和服务意识；优化服务流程，减少不必要的环节和等待时间；加强与医疗机构的合作，建立更加紧密的合作关系，为客户提供更加优质的医疗资源和服务；建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进和完善服务。

总之，中华保险旗下中华财险河南分公司通过成立社会医疗保险事业部、组建大病保险服务团队、创新服务模式以及采取多项措施提升服务品质等一系列举措，不仅彰显了公司对客户需求的深刻理解和高度关注，也展现了公司在保险服务领域的创新能力和责任担当。