2023年度消费金融论坛落幕，平安消费金融荣获“年度非凡成长力消费金融机构”

12月23日，由人民日报数字传播、中国社科院金融科技研究室指导，WEMONEY研究室主办的“2023年度消费金融论坛”暨第六届「司库品牌计划」发布仪式在人民日报社新媒体大厦成功举办，平安消费金融荣获“年度非凡成长力消费金融机构”。

在主题圆桌环节，论坛邀请了来自监管、学界、机构的众多行业精英，共同探讨消费金融发展的新挑战，新机遇。平安消费金融有限公司消保管理部总经理刘晓巍出席论坛，与多位嘉宾围绕“多方共建，助力消费金融高质量发展”主题展开深入探讨。

在谈到《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》新规特点和影响时，刘晓巍表示，新规内容涉及优化准入政策、突出业务分级监管、注重消费者权益保护等方面，对进一步加强消费金融公司监管，防范金融风险，优化金融服务，促进消费金融行业高质量发展具有重大意义。此外，由于目前消费金融并未接入央行支付账户体系，信贷代收付、消费场景支付功能必须依赖于银行及支付机构合作，因此后续可以提出相关建议，进一步提升消费金融公司在消费领域的参与权以及与消费场景支付相结合的能力。

在探讨消费者权益保护工作时，刘晓巍表示，近年来随着电信诈骗等案件的爆发，消费者权益保护的重要性愈发凸显，为切实保障广大消费者权益，平安消费金融从六个方面扎实开展工作。一是做好顶层体制设计，深入推进一把手工程，压实主体责任，让公司从董事会、高管层以及各级主管部门深入消保一线，确保业务可能的消保问题得以重视并高效解决；二是不断健全机制，构建“两全三头”消保工作机制，实现业务全流程闭环管理，全员承担消保责任，从源头关注、苗头加强、领导带头抓消保，保障消保十一项工作机制履职到位；三是消保关口前移，加强“三道防线”风险防控，从业务源头切入消保合规排查，早发现、早整改、杜绝侵害消费者权益的产品、服务上线；四是加大四方面资源投入，提供与业务发展相适用的人、财、物资（科技、系统等）及政策倾斜，保障消保工作可以深入扎实落地；五是加强内外协同，创新知识宣教与反诈宣传，通过“五进入”专题月和常态化活动，提升消费者金融素养，让消费者认同消费金融行业；六是坚持客户为先，以有温度的服务和完善投诉防控机制等多元举措化解矛盾纠纷，提升消费者对金融服务的获得感和良好体验。总体来说，金融消保落实工作任重道远，没有终点，需消费金融行业结合自身业务特点不断完善提升。

在抵御黑灰产方面，刘晓巍指出，核心还是公司练好内功，实现消保工作前置，包括加强产品和服务关键流程销售可回溯机制、客诉、催收系统体系升级改造以及加快与12378热线平台系统对接等方面的工作，实现投诉信息互通和分析监测，通过充分保留业务证据作为应对投诉处理定责、化解矛盾的有效证据。