什么才是“硬核服务”？带您解锁永倍达的竞争之道

随着电子商务的日渐普及，越来越多的消费者开始向互联网转移，线上消费已经成为新的消费习惯。而电商行业的飞速发展，在促进众多传统企业纷纷向电商转型的同时，也使平台间的竞争日趋激烈。在市场经济时代，企业竞争力表现在多个方面，其中服务是核心之一，成为了企业提高产品附加值、实施差异化战略、获得竞争优势的重要途径。以永倍达为代表的创新型电商平台，更是将服务提升到新高度，以期实现高质量发展。

打破传统，重新定义售后服务

在电子商务兴起之初，售后服务往往被视为产品销售的附庸品，仅限于满足消费者最基本的售后需求。随着行业的发展以及消费需求的提升，传统售后服务理念已经无法与市场期待相匹配，商家急需为售后服务赋予新的内涵。

在深耕消费市场的过程中，永倍达敏锐的发现传统售后服务与便捷的消费过程存在诸多失衡点，甚至成为了行业发展的阻碍。比如售后与售前、售中严重脱节；售后服务体系不完善；售后响应缓慢、沟通不畅、维权难等，严重影响消费者的购物体验。在此背景下，永倍达将售后服务纳入企业发展战略，将其作为企业未来发展的核心竞争力，为消费者提供一个安全可靠的消费环境，提升消费者的忠诚度。

推出三重售后服务，打造无忧购物环境

永倍达将售后服务作为产品的一部分，使其成为企业实现差异化竞争的关键点，并推出了远超行业惯例的三重售后服务。所谓三重售后服务，即商家售后服务、平台售后服务和线下售后服务，力求将售后环节做到极致。为此，永倍达组建了专业的客服团队，能够第一时间响应消费者的咨询和反馈，对消费问题持续跟进，妥善处理，最大程度保障消费者的售后权益。三重保障、三重放心，为消费者打造无忧购物环境。

创新服务体系，不仅为永倍达缔造了良好的口碑，还使其收获了诸多荣誉。2023年7月，永倍达经权威机构审核认定，服务能力达到GB/T 31526-2015《电子商务平台服务质量评价与等级划分》标准、GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准和GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，并分别获得了五星服务质量评价证书、五星品牌服务认证证书及五星级售后服务认证证书。

在“硬核服务”的加持下，永倍达为用户、商家和消费者提供了全方位的快速服务和品质保障，获得了众多客户的信任与好评，也帮助企业实现更长远、更良好的发展。