浙商保险：强化数智驱动，打造高质量惠民服务

近日，浙江交通集团所属浙商金控第一时间牵头组织各金融企业学习中央经济工作会议和中央金融工作会议精神。作为浙江交通集团浙商金控重要成员企业，近年来，浙商保险积极践行国有金融企业使命担当，立足各金融业态实际主动作为，为助力经济社会高质量发展作出应有贡献。

（浙商保险不断提升服务能力优化客户体验）

数字化是保险业强化转型驱动，实现服务扩面提效的必经之路。中央金融工作会议指出，要坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，做好数字金融等五篇大文章。近年来，浙商保险聚焦数智创新，持续深挖客户需求、拓宽应用场景、丰富服务内涵，积极探索专业化、特色化发展路径。2023年，公司赔付案件总计31.17万件，赔付金额达21.65亿元，平均每1.68分钟赔付一起案件，单笔赔付时间最快7分钟，充分发挥经济减震器和社会稳定器职能，一连串数据的背后，是数字化引擎的成果显现。

高速路产理赔“一次也不用跑”

2023年3月28日上午，来自江西的沈先生意外在G56杭瑞高速上发生碰撞护栏事故，报警后的20分钟，浙江交通集团下属路巡员赶到现场。路巡员告诉沈先生，本次事故符合高速路产直赔范围，只需在“施救在线”平台一键授权，直接由保险公司赔付给高速公路养护单位，车主无需垫资赔付。

随后，路巡员完成定损全部流程，并安排车辆拖走。此时，距离事故发生还不到1个小时，沈先生不禁感叹，“实在太方便了！”

2021年11月以来，针对高速路产理赔中车主理赔烦、保险公司定损难的困境，浙商保险联合多家保险公司创新路产直赔模式。应用“保险+数字+高速”模式，打破传统数据壁垒，通过构建“一个平台”“一个标准”“一条服务链”，让数据多跑腿，实现消费者不跑腿、不垫资，高速公路少拥堵、保险公司少纠纷。

2023年7月31日，在国家金融监督管理总局浙江监管局支持和浙江省保险行业协会推动下，浙江所有财产保险主体在浙江交通集团所辖高速公路上实现全国授权通赔。这在全国尚属首例，并成功入选“浙江省数字化重点应用场景”。

科技赋能让风险减量落到实处

景文高速作为浙江省地形条件较复杂的高速公路之一，2023年6月起，浙商保险积极与管养单位合作，创新应用InSAR高速公路边坡大范围普查技术对公路边坡位移情况展开监测。

InSAR普查技术是浙商保险与浙江省交通集团检测科技有限公司探索“数智+保险”模式的合作结晶。该技术基于遥感卫星的合成孔径干涉雷达测量，对边坡监测精度达到毫米级，提醒养护单位在灾害来临前采取有效防治措施，保障安全运营。至今，景文高速未发生边坡滑坡事故。

近年来，浙商保险积极回归保险本源，内化“保险+科技+服务”理念，构建“保前+保中+保后”全周期特色化风险减量服务模式，更好发挥保险经济“稳定器”和社会“减震器”作用。公司上线数智风控系统，引入智能路面巡检系统、InSAR边坡风险普查技术用于道路“体检”，以科技力量助力交通单位做好事前风险防范，推动保险服务从传统等量损失补偿向数字智慧风控、风险减量服务转变。

2023年全年，浙商保险应用路面巡检系统为浙江、四川、山东承保的高速公路部分路段进行检查，累计投入人力320人次，出动查勘车辆150余次，巡查里程达6858公里，及时排查隐患，提醒客户做好养护工作，保障交通安全畅通。

数字应用让服务直达快享

去年8月，家住金华的王女士倒车时，不慎刮到路边停放的电瓶车。联系浙商保险客服后，王女士登录“浙里赔”视频查勘定损系统，通过与系统派工的理赔人员面对面视频，远程完成理赔，从报案到结案仅用20分钟。

2022年，公司创新多种线上化服务场景。积极部署人工智能客服，优化推广“浙里赔”视频查勘定损系统，与客户建立云端无缝链接，小额案件线上理赔一个视频即可完成所有理赔流程，为客户提供远程“面对面、一对一”的管家式服务。2023年，浙商保险通过“浙里赔”平台完成线上理赔案件近四万笔，线上查勘最短在1分钟内完成。

此外，浙商保险大力建设C端客户服务平台，2023年上线浙商优客法人版，在满足企业用户保险服务需求的基础上，为企业提供车队管理、风险管理等服务工具，有效助力企业经营管理。（江琼环）